Kundenberichte
Für Collins Community Credit Union steht das Kundenerlebnis an erster Stelle – und das bedeutet, Informationen so bereitzustellen, wie es die Mitglieder möchten.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
INTEGRATION
Financial Services Experience Cloud
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Autopilot erhöht die Kunden-Selfservicerate auf 89 %
↓ 50 % weniger abgebrochene Anrufe
↓ 28,5 % weniger unterbrochene Anrufe
Menschen helfen Menschen.
Die Collins Community Credit Union wurde 1940 mit der Philosophie „Menschen helfen Menschen“ gegründet. Diese Vision ist auch heute noch aktuell. Mitgliedern in Iowa, Illinois und Wisconsin wird eine finanzielle Alternative zu herkömmlichen Banken geboten und so das Leben der Mitglieder, Mitarbeiter und Gemeinden spürbar verbessert.
„Da sich alle Talkdesk-Produkte auf einer Plattform befinden, haben wir nun eine einheitliche Lösung, die unsere Anforderungen übertrifft und unser Contact Center transformiert hat.“
Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst bei Collins Community Credit Union
Ein verbessertes Mitgliedererlebnis auf ganzer Linie.
Die Art und Weise, wie die Collins Community Credit Union heute funktioniert, ist zu 100 % anders als früher. Früher hatten sie nur Zugriff auf allgemeine Kennzahlen wie Anrufvolumen, durchschnittliche Anrufdauer und Abbruchrate. Jetzt verfügen sie über Daten und Einblick in diese Anrufe, sodass sie Gesprächsthemen und die Stimmung der Kunden besser verstehen können. Die Ergebnisse, die diese Talkdesk-Tools geliefert haben, sind unglaublich.
