Kundenberichte
ANWENDUNGSFALL
Support and services
BRANCHE
Kommunikation, Medien & Internet/ Informationstechnologie & Dienstleistungen
INTEGRATION
Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ NPS
↑ CSAT
Vereinfachung komplexer visueller Kommunikationen und Unterstützung rund um die Uhr.
Elisa Videra ist der Geschäftsbereich für visuelle Kommunikation der Elisa Corporation, einem Telekommunikations-, IKT- und Onlineservice-Unternehmen mit Hauptsitz in Finnland. Bei weltweit rund 150 Kunden in 90 Ländern und neun Branchen berät, plant und betreibt Elisa Videra die Umsetzung von visuellen Kommunikationslösungen jeglicher Komplexität unter Einsatz modernster und führender Technologien.
„Als wir auf der Suche nach einer neuen Contact Center-Lösung waren, wollten wir ein zuverlässiges Tool. Wir wollten keine Überraschungen. Für uns war es sehr wichtig, dass wir eine stabile Plattform und einen stabilen Service haben sowie eine Integration mit Salesforce. Dies ist einer der Vorteile, die wir mit Talkdesk erreicht haben."
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
Für Elisa Videra ist es sehr wichtig, dass Kunden ihren Service nahtlos und ohne Unterbrechungen ausführen können. Ihr Contact Center ist die zentrale Anlaufstelle für ihre Kunden. Es bietet 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr Unterstützung in verschiedenen Sprachen.
Eine der Funktionen, bei denen Talkdesk für Elisa Videra von allergrößtem Nutzen war, ist die Berichterstellung, mit der genau und detailliert aufgezeigt wird, wer zu welchem Zeitpunkt anruft. Dank der Rückruffunktion wird keine Gelegenheit zu einem Anruf verpasst. Infolgedessen konnte Elisa Videra einen Anstieg des NPS und der CSAT verzeichnen.
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Mit Talkdesk stellt Elisa Videra sicher, dass keine Gelegenheit zu einem Anruf verpasst wird, was zu einer Steigerung des NPS und der CSAT führt.