Kundenberichte
Die Pflege bieten, die ihre Kunden verdienen.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
Verbesserte Servicequalität
Einheitlicher Support in 20 globalen Tochtergesellschaften
Optimierung der Unterstützung für Mütter und medizinisches Fachpersonal.
Seit 1961 ist Medela führend in forschungsbasierten Produkten zum Stillen, der nachgeburtlichen Krankenhausversorgung von Müttern, der neonatologischen und chirurgischen Versorgung sowie im Bereich der klinischen Ausbildung. Mit mehr als 1.500 Mitarbeitern an 20 Standorten weltweit und einem Vertriebsnetz in über 70 Ländern unterstützt Medela Millionen von Müttern, junge Familien, Patienten und Gesundheitsdienstleister, indem es Wissenschaft in Pflege umsetzt, bessere Gesundheitsergebnisse erzielt und die Gesundheit für Generationen stärkt. Im Mittelpunkt steht dabei die Fähigkeit, stets einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
„Wir brauchten ein System, um einen umfassenden Überblick über unsere Kundeninteraktionen zu erhalten und den bestmöglichen Support zu bieten. Unser Ziel war es, unsere Softwarelösungen zu optimieren und eine cloudbasierte, funktionsreiche Lösung mit weltweitem Support, einfacher Wartung und vollständiger Integration zu finden, die sowohl den Kundenservice als auch die betriebliche Effizienz verbessert.“
Jocelyn Ang Senior manager for network services and collaboration, Medela
Medela’s move to Talkdesk has not only enhanced efficiency but also empowered the team to focus more on providing the care their customers need. Medela’s contact center KPIs have significantly improved, directly resulting from their efforts to integrate customer feedback. These improvements include unified support across 20 global subsidiaries, ensuring consistent service quality worldwide. The team has also enhanced service quality by leveraging real-time feedback to proactively address customer concerns and elevate standards. Additionally, agent performance has been strengthened through data-driven coaching, enabling more effective and efficient results. Ultimately, this transition supports Medela in turning science into care, supporting millions of moms, babies and healthcare professionals worldwide.
