Kundenberichte
Die Pflege bieten, die ihre Kunden verdienen.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
Verbesserte Servicequalität
Einheitlicher Support in 20 globalen Tochtergesellschaften
Optimierung der Unterstützung für Mütter und medizinisches Fachpersonal.
Seit 1961 ist Medela führend in forschungsbasierten Produkten zum Stillen, der nachgeburtlichen Krankenhausversorgung von Müttern, der neonatologischen und chirurgischen Versorgung sowie im Bereich der klinischen Ausbildung. Mit mehr als 1.500 Mitarbeitern an 20 Standorten weltweit und einem Vertriebsnetz in über 70 Ländern unterstützt Medela Millionen von Müttern, junge Familien, Patienten und Gesundheitsdienstleister, indem es Wissenschaft in Pflege umsetzt, bessere Gesundheitsergebnisse erzielt und die Gesundheit für Generationen stärkt. Im Mittelpunkt steht dabei die Fähigkeit, stets einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
„Wir brauchten ein System, um einen umfassenden Überblick über unsere Kundeninteraktionen zu erhalten und den bestmöglichen Support zu bieten. Unser Ziel war es, unsere Softwarelösungen zu optimieren und eine cloudbasierte, funktionsreiche Lösung mit weltweitem Support, einfacher Wartung und vollständiger Integration zu finden, die sowohl den Kundenservice als auch die betriebliche Effizienz verbessert.“
Jocelyn Ang Senior Manager für Netzwerkdienste und Zusammenarbeit bei Medela
Medelas Umstieg auf Talkdesk hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch das Team befähigt, den Kunden die Pflege zu bieten, die sie benötigen. Die signifikante Verbesserung der KPIs des Contact Centers von Medela ist eine direkte Folge der Maßnahmen zur Integration des Kundenfeedbacks. Zu diesen Verbesserungen zählt ein einheitlicher Support in 20 internationalen Tochtergesellschaften, der eine weltweit konsistente Servicequalität sicherstellt. Das Team hat auch die Servicequalität verbessert, indem es mithilfe von Echtzeit-Feedback proaktiv auf Kundenanliegen eingeht und so die Standards erhöht. Darüber hinaus wurde die Leistung der Agenten durch datengesteuertes Coaching gestärkt, was effektivere und effizientere Ergebnisse ermöglicht. Nicht zuletzt unterstützt dieser Übergang Medela dabei, Wissenschaft in Versorgung umzusetzen und Millionen von Müttern, Babys und medizinisches Fachpersonal weltweit zu unterstützen.
