Kundenberichte
Transformation des Agentenerlebnisses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Retail Experience Cloud
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%
Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.
Michaels ist einer der größten Einzelhändler für Kunsthandwerk in Nordamerika und ein pulsierendes Anlaufziel für Kreativität und Inspiration! Die über 1.200 Filialen von Michaels sind mit einer durchschnittlichen Fläche von knapp 2000 m² wahre Schatzkammern für Bastelbedarf, individuelle Rahmen und saisonale Spezialitäten für Feiertage und besondere Anlässe.
„Talkdesk Copilot wird für uns ein Game Changer sein. Nicht nur, was Zeit- und Kosteneinsparungen angeht, sondern auch im Hinblick auf die Zufriedenheit der Agenten. Sie sind unsere internen Kunden. Wir wollen, dass sie zufrieden sind. Es liegt in unserem Interesse, ihre Arbeit so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.“
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels hat sich mit Talkdesk zusammenschlossen, um eine KI-gestützte Transformation ihrer Customer-Experience-Plattform vorzunehmen. Talkdesk Copilot™ ist zu einem Eckpfeiler der KI-Strategie von Michaels geworden, da es den Agenten leistungsstarke Tools für das Kundeninteraktionsmanagement bietet. Die KI-Lösungen von Talkdesk haben die Leistung des Kundenservice von Michaels signifikant verbessert. Die Servicequalität verbesserte sich im Jahresvergleich von 20 % auf 89 %. Dies zeigte sich in einer deutlichen Verbesserung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl in den physischen Geschäften als auch auf der E-Commerce-Plattform.
