Kundenberichte
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Talkdesk.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
INTEGRATION
Financial Services Experience Cloud
SCHLÜSSELKENNZAHL
↓ AHT um 90 Sekunden gesunken
↓ Übertragungsrate um 4,5 % verringert
Die Nassau Financial Group ist branchenführend in Sachen Kundenerfahrung und bietet ihren Kunden innovative Lösungen und einen hervorragenden Service.
Die Nassau Financial Group ist ein digitaler Finanzdienstleister, der Vermögenswerte in Höhe von 24,3 Milliarden USD mit einem bereinigten Kapital von 1,5 Milliarden USD verwaltet. Das Unternehmen wurde 2015 gegründet und hat sich als innovative Kraft in der Versicherungsbranche etabliert. Durch personalisierten Service und strategische Lösungen ihren Altersvorsorgezielen näher.
„Mit Talkdesk können wir endlich die Flexibilität bieten, mit Kunden zu ihren Bedingungen zu interagieren, unabhängig davon, ob sie mit einem Agenten sprechen oder Selfservice-Optionen nutzen möchten.“
Kathleen Genier AVP im Callcenter-Betrieb
Bei Nassau steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Nassau hat ein Kundenerlebnis entwickelt, das Wartezeiten minimiert und gleichzeitig die Personalisierung bei jeder Interaktion maximiert. Kunden erhalten von ihnen eine nahtlose Unterstützung, um ihre Ziele für den Ruhestand zu erreichen, und jede Interaktion wird als Gelegenheit gesehen, Engagement zu zeigen.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud ermöglicht es Nassau, neue Kommunikationskanäle und Selfservice-Optionen zu erschließen und sicherzustellen, dass die CX-Teams den sich ändernden Kundenpräferenzen gerecht werden können und gleichzeitig ihr Engagement für einen personalisierten Service aufrechterhalten können.
