Kundenberichte
Bereitstellung eines einheitlichen, KI-gesteuerten Kundenerlebnisses.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
SCHLÜSSELKENNZAHL
KI-Agenten bearbeiten 3 % der Anrufe
↑ Anstieg der bearbeiteten Anrufe um 15 %
↓ Ausgewogene Arbeitsauslastung zwischen Contact Center und Filialen
Talkdesk hat das Kundenengagement bei Novobanco revolutioniert.
Novobanco spielt eine wichtige Rolle im portugiesischen Finanzsektor und bietet eine breite Palette von Bankdienstleistungen an, die sowohl auf Privatpersonen als auch auf Unternehmen zugeschnitten sind, mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehung und digitaler Innovation.
„Talkdesk macht es den Kunden leichter, weil wir einen besseren Service bieten als zuvor. Insgesamt sind wir weltweit sehr zufrieden mit der Umsetzung.“
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
AI is also used to balance the workload between urban branches, which are often overcrowded, and those in rural areas with more availability. This smart redistribution of calls, using Talkdesk Autopilot™, is improving customer experience, making it faster and more convenient.
