Kundenberichte
Bereitstellung eines einzigartigen, KI-gesteuerten Erlebnisses für Remote-Kunden durch den Einsatz von Bankmitarbeitern in physischen Bankfilialen.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
SCHLÜSSELKENNZAHL
Der virtuelle Agent löst 3 % der Anfragen
↑ Anstieg der angenommen Anrufe von 26 % auf 34 %
↓ Ausgewogene Arbeitsauslastung zwischen Contact Center und Filialen
Talkdesk verändert die Art und Weise, wie Novobanco mit seinen Kunden in Kontakt tritt.
Novobanco spielt eine wichtige Rolle im portugiesischen Finanzsektor und bietet eine breite Palette von Bankdienstleistungen an, die sowohl auf Privatpersonen als auch auf Unternehmen zugeschnitten sind, mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehung und digitaler Innovation.
„Talkdesk macht es den Kunden leichter, weil wir einen besseren Service bieten als zuvor. Insgesamt sind wir weltweit sehr zufrieden mit der Umsetzung.“
Conceição Matos retail transformation office leader
Um das Kundenerlebnis auf eine neues Level zu heben, leitet Novobanco Anrufe je nach Anliegen und Verfügbarkeit an einen virtuellen Agenten, an Contact Center-Agenten oder an Filialen weiter. Dies erfolgt mit Talkdesk CX Cloud™, das sich nahtlos in die bestehenden Systeme von Novobanco integrieren lässt. Dabei werden KI und maschinelles Lernen genutzt, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern, Routineaufgaben zu automatisieren und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.
Talkdesk AI ist eine Schlüsselfaktor, um die Kapazitäten von geschäftigeren städtischen Zweigstellen auf ländliche Zweigstellen mit mehr Kapazität umzuverteilen. Durch den Einsatz von Talkdesk Autopilot™ und die Umverteilung konnte Novobanco den Prozentsatz der beantworteten Anrufe erhöhen, die Effizienz steigern und die Betriebskosten senken.
