Kundenberichte
Bereitstellung eines einheitlichen, KI-gesteuerten Kundenerlebnisses.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
SCHLÜSSELKENNZAHL
KI-Agenten bearbeiten 3 % der Anrufe
↑ Bearbeitete Anrufe um 15 % gestiegen
↓ Ausgewogene Auslastung zwischen Contact Center und Filialen
Talkdesk hat die Kundenbindung bei Novobanco revolutioniert.
Novobanco spielt eine wichtige Rolle im portugiesischen Finanzsektor und bietet eine breite Palette von Bankdienstleistungen an, die sowohl auf Privatpersonen als auch auf Unternehmen zugeschnitten sind, mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehung und digitaler Innovation.
„Talkdesk macht es den Kunden leichter, weil wir einen besseren Service bieten als zuvor. Insgesamt sind wir weltweit sehr zufrieden mit der Umsetzung.“
Conceição Matos retail transformation office leader
Um das Kundenerlebnis auf eine neues Level zu heben, leitet Novobanco Anrufe je nach Anliegen und Verfügbarkeit an einen virtuellen Agenten, an Contact Center-Agenten oder an Filialen weiter. Dies erfolgt mit Talkdesk CX Cloud™, das sich nahtlos in die bestehenden Systeme von Novobanco integrieren lässt. Dabei werden KI und maschinelles Lernen genutzt, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern, Routineaufgaben zu automatisieren und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.
KI wird auch eingesetzt, um die Arbeitsbelastung zwischen städtischen Filialen, die oft überfüllt sind, und denen in ländlichen Gebieten mit höherer Verfügbarkeit auszugleichen. Diese intelligente Umverteilung von Anrufen mithilfe von Talkdesk Autopilot™ verbessert das Kundenerlebnis und macht es schneller und bequemer.
