Kundenberichte
Die Verbindung von Kunden, Aktivismus und außergewöhnlicher CX bei Patagonia.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ CSAT-Verbesserung
Schützen Sie unseren Heimatplaneten.
Patagonia ist ein Unternehmen, das Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung für Silent Sports wie Klettern, Surfen, Skifahren, Snowboarden, Fliegenfischen und Trail Running entwirft und vertreibt. Die Produkte von Patagonia sind nützlich, vielseitig, langlebig, reparier- und recycelbar – und ganz im Einklang mit der Mission des Unternehmens, den Planeten zu retten.
"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."
Mari Stoner Leitender Manager, CX-Operations
Wiederaufbau des Vertrauens in die Verbindung.
Patagonia entschied sich für Talkdesk, um die Zuverlässigkeit zu verbessern und Konsistenz über alle Systeme hinweg zu gewährleisten. Die Implementierung von Talkdesk CX Cloud erfolgte zeitgleich mit der Migration zu Salesforce. Für die Projekte war eine Partnerschaft zwischen Stoner, den Schulungs- und IT-Teams von Patagonia und Talkdesk-Support erforderlich. Patagonia entwickelte einen tragfähigen Schulungsplan und erstellte Inhalte auf Basis von Talkdesk-Ressourcen. Außerdem wurden einige Komponenten an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst und sich auch die Zeit genommen, den über 300 Mitglieder des CX-Teams alles klar und deutlich darzustellen.
Indem Talkdesk es dem Unternehmen ermöglicht, Chancen zur Verbesserung und Aufwertung zu erkennen und Vertriebsmitarbeitern hilft, besser mit den Kunden in Kontakt zu treten, stärkt es die Bindung der Kunden von Patagonia an die Marke sowie deren wichtige Mission durch ein Ökosystem aus Aktivismus, Unterstützung und Kommunikation .
