Kundenberichte
Quadient verfolgt einen modularen Ansatz, um bessere CX zu fördern.
ANWENDUNGSFALL
Service
BRANCHE
Software
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ 60 % Containment Rate
Umzugsdienstleistungen, bei denen alles stimmt.
Quadient ist ein international führender Anbieter von Cloud-basierter Software für die Geschäftskommunikation, Paketschließfachlösungen und Versandsystemtechnologie. Quadient ist in Amerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum etabliert und bedient über 26 Länder mit benutzerorientierten, innovativen Geschäftslösungen.
„Indem wir den Kunden bei ein paar Schritten begleitet und einige Integrationen mit unserer Webanwendung genutzt haben, konnten wir ihnen mit einem Bot helfen,statt mit einem Menschen. Und das mit großem Erfolg.“
Jackie James Direktor für globale Operationen
Vereinfachung der Geschäftskommunikation.
Quadient war entschlossen, leistungsfähigere Kundenbeziehungen über einheitliche Contact Center und Selfservice-CX aufzubauen. Dadurch sollte es Anrufern erleichtert werden, einfache Transaktionen auszuführen, damit Agenten mehr Zeit dafür haben, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Quadient begann mit der Entwicklung von Selfservice-Lösungen mit Talkdesk. Im Laufe der Zeit kamen weitere Talkdesk-Tools hinzu, und zwar insbesondere solche, die das Coaching von Mitarbeitern auch an dezentralen oder internationalen Standorten unterstützen.
Quadient beschloss, mit Talkdesk einen Sprachbot für den Geschäftsbereich Parcel Pending zu entwickeln, der auf automatisierte Paketschließfachsysteme spezialisiert ist. Schon bald stellten sich die ersten Erfolge ein.
Nach der Einführung von Talkdesk mit Parcel Pending im April konnte das Unternehmen sofort eine Containment-Rate von 60 % erzielt, wohingegen sie bei der zuvor verwendeten US-Lösung nur bei 33 % lag.
Talkdesk hatte die Selfservice-Fähigkeiten von Quadient effektiv verdoppelt, die Effizienz gesteigert und ein noch besseres Erlebnis für Kunden und Agenten geschaffen.
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Hören Sie, was der Director of Global Operations bei Quadient dazu sagt.