Kundenberichte
Zielgerichtete Verbesserungen, um an jedem Touchpoint einen außergewöhnlichen Support sicherzustellen.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Erhöhte Kundenzufriedenheit
↓ Reduzierung des Personalbestands um 25 %
Einsatz leistungsstarker Analysen von Talkdesk, um den Kundenservice zu verbessern.
Teka Group ist ein führender Hersteller von Haushaltsgeräten. In Spanien sind 50 % und weltweit über 100 Mio. Haushalte mit ihren Produkten ausgestattet. Das Hauptanliegen des Konzerns ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis durch Pre- und After-Sales-Support.
„Wir haben festgestellt, dass Talkdesk die richtige Lösung für Teka ist. Nicht einmal anderthalb Monate nach der Implementierung fühle ich mich als Managerin wie umgewandelt. Vorher bin ich im Dunkeln getappt und jetzt hat sich mir alles erhellt — Zugang zu den Zahlen und Daten, die ich brauche."
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
To elevate its CX, Teka internalized its contact centers and implemented Talkdesk CX Cloud™. This transition resulted in a 25% reduction in headcount, significantly lowering operational costs while boosting productivity. The introduction of video calls helped agents resolve 10% more issues remotely, reducing the need for technician visits and further enhancing efficiency. Customer satisfaction scores increased to an impressive 4.7 out of 5, thanks to post-call surveys and automated SMS notifications informing customers of service updates. With Talkdesk’s powerful analytics, Teka is well-equipped to drive targeted improvements, ensuring exceptional customer service across all touchpoints.