Kundenberichte
Nutzung von KI für das gesamte Studienerlebnis.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Regierung & Bildung
SCHLÜSSELKENNZAHL
Steigerung der Produktivität um 20 %
Verbesserte Telefonservicequalität
Die KI-gestützte Plattform von UCAM transformiert die Serviceleistungen für Studierende, sorgt für ein signifikantes Wachstum und steigert die Zufriedenheit.
Die Universidad Católica de Murcia (UCAM) ist eine private Universität im Südosten Spaniens, die sich zum Ziel gesetzt hat, Studierenden während ihres Studiums eine einzigartige und außergewöhnliche Betreuung zu bieten.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Leiter des Contact Centers
UCAM has implemented Talkdesk to streamline their previously fragmented departmental phone systems and enhance student services. The goal was to create a single point of contact for students, improve satisfaction and retention, and integrate seamlessly with their existing CRM and SIP Trunk systems. Customer Experience Analytics is utilized throughout the student journey to analyze customer conversations, identify trends in topics and mood, and improve quality management and agent training. These innovations have boosted productivity by 20% and improved call service quality.
Als Ergebnis hat UCAM umfassendere Kenntnisse über ihre Studierenden gewonnen, einen 30-prozentigen Anstieg von Studierenden erzielt und ihre Wachstumsrate von 7 % auf 14 % verdoppelt. Darüber hinaus hat sich die Zufriedenheit der Studierenden durch Servicefunktionen wie z. B. die Anerkennung von Leistungsnachweisen deutlich erhöht - und das dank Talkdesk AI und seiner Fähigkeit, das Interesse der Studierenden zu erkennen und rasche Follow-ups zu ermöglichen.
