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Zendesk
SCHLÜSSELKENNZAHL
15 % ↑ SLAs
Erfahren Sie, wie Zumiez Talkdesk nutzt, um ein "überwältigendes" Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Zumiez begann vor über 40 Jahren in Seattle mit einem Ladengeschäft, das Kleidung, Schuhe, Accessoires und Ausrüstung für Skateboarder verkaufte. Seitdem sind sie auf Hunderte von Läden angewachsen und haben eine florierende Online-Präsenz.
"Mit Talkdesk kann ich mich auf das konzentrieren, was für die Kunden wichtig ist, anstatt mich mit unserem Telefonsystem herumzuplagen. Wenn man sich keine Gedanken um die Technologie machen muss, ist das schon die halbe Miete."
Megan Miles Customer Service Manager
Sie führen ihren Erfolg auf den beständigen Wunsch zurück, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Das ist die treibende Kraft hinter allem, was sie tun. Anstatt sich nur auf eine schnelle Expansion zu konzentrieren, differenzierte sich Zumiez, indem es sein Nischenpublikum gut bediente. Das Ergebnis ist eine begeisterte Fangemeinde.
Zumiez entschied sich für Talkdesk als Contact Center-Plattform, um 8×8 abzulösen, eine höhere Anrufqualität, flexiblere Dashboards und Berichte zu bieten und die Agenten zu befähigen, die Verantwortung für das Kundenerlebnis zu übernehmen.
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Zumiez befähigt seine Agenten, mit Talkdesk Live unvergessliche Kundenerlebnisse zu liefern und konnte so eine 15%ige Verbesserung der SLA erzielen.
