Branchenevent
CCW 2025 | Berlin
Live im ECC
24 - 27 Februar, 2025
Entdecken Sie KI-gestützte Kundenerlebnisse auf der CCW Berlin!
Wir freuen uns darauf, Sie zu treffen und Einblicke, Best Practices und umsetzbare Erkenntnisse zu teilen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, die durch KI unterstützt werden.
Besuchen Sie uns am Stand Nr. 3B7, Halle 3, um mit unserem Team zu sprechen und unsere Lösungen zu sehen. Erhalten Sie 150 € Rabatt mit dem Code 555.
Buchen Sie ein Meeting mit uns.
Verbringen Sie 30 Minuten mit unseren Experten und erfahren Sie, wie ein KI-gestütztes Contact Center außergewöhnliche Kundenerlebnisse für Unternehmen wie Ihres schaffen kann.
Agentische KI entdecken: Autonomie und Sicherheit beim Kundenerlebnis in Einklang bringen.
Mittwoch, 26. Februar 2025, 14:30 – 15:00 Uhr
Speakers' Forum in Halle 2
Pedro Sá – Director of AI Product Management, Talkdesk
Generative KI hat Kundeninteraktionen bereits verändert, aber agentische KI führt dies noch weiter, indem sie autonome Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten trifft. In dieser Session zeigen wir, wie sich agentische KI an das Kundenverhalten anpasst, Prozesse rationalisiert sowie die betriebliche Effizienz steigert - und dabei gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. Außerdem diskutieren wir darüber, wie durch die Integration einer Sicherheitsübersicht gewährleistet werden kann, dass KI-gestützte Interaktionen sicher, konform und transparent bleiben - wodurch das Vertrauen gefördert und der Service verbessert wird.
Entdecken Sie die Zukunft eines intelligenteren und verantwortungsvolleren Kundenservices.
Die Transformation der Customer Experience: Villeroy & Bochs Reise mit Talkdesk.
Dienstag, 25. Februar, 10:30 – 11:00 Uhr
Speakers´Trade Show Forum, Halle 3
Claudia Pauli – Senior Manager Service Hub, Villeroy & Boch
Mike Odekerken – Sales Director, Enterprise DACH, Talkdesk
Nehmen Sie an einer spannenden Session mit Villeroy & Boch teil, in der sie ihre Reise hin zur einfacheren Bewältigung komplexer Herausforderungen im Bereich Customer Experience und Contact Center teilen. Villeroy & Boch suchte eine Lösung, mit der es möglich ist, einen höheren Automatisierungsgrad und eine tiefgreifende Integration mit Salesforce zu erreichen, um dadurch das Kundenerlebnis zu optimieren. Die Lösung sollte es den Haupt-Nutzern ermöglichen, schnell Änderungen vorzunehmen – ohne Unterstützung der IT. Erfahren Sie, wie Villeroy & Boch nach einem sorgfältigen Entscheidungsprozess Talkdesk ausgewählt und eine moderne CX-Lösung implementiert hat.