Presse-Information
Condor setzt auf Talkdesk zur Modernisierung und Vereinheitlichung des Kundenerlebnisses
Die Contact-Center-Technologie von Talkdesk liefert beste User Experience für Agenten und erhöht die Kundenzufriedenheit bei der Fluggesellschaft
Leipzig / Neu-Isenburg, 24. Februar 2025. Talkdesk®, Inc., a global provider of artificial intelligence (AI)-powered customer experience (CX) technology that serves enterprises of all sizes, today announced that German airline Condor has selected Talkdesk to bring its contact center platform in-house and enhance its customer experience through a modern, unified approach.
Condor will implement and deploy several Talkdesk solutions. Talkdesk CX Cloud™ will provide the airline with a modernized, cloud-based contact center platform. Condor will use Customer Experience Analytics to turn customer conversations happening inside its contact center into actionable customer intelligence that will allow the company to make improvements – a benefit that was not previously possible when the airline’s contact center solution was outsourced.
Talkdesk for Salesforce will allow Condor to integrate its contact center with its customer relationship management (CRM) system. Giving agents full contact center functionality inside Salesforce will help them seamlessly personalize every customer interaction without needing to toggle between systems. Both solutions empower agents to resolve customer inquiries faster and more efficiently, which reduces the average handling time (AHT) and improves agent experience and customer satisfaction.
„Unser Ziel bestand darin, mehr Kontrolle über die Bereitstellung unseres Kundenservice zu erhalten. Außerdem wollten wir die Zufriedenheit unserer Kunden erhöhen“, so Julia Reinhardt, Head of Customer Care bei Condor. „Die hochmoderne Contact-Center-Technologie von Talkdesk war für uns dazu die beste Wahl. Nun können wir unsere Interaktionen im Kundenservice mit den benötigten Anwendungen in einer einzigen Software-Lösung konsolidieren und erhalten eine nahtlose bidirektionale Integration unseres Contact Center mit unserem CRM. Diese Funktionalität schafft eine enorme Effizienz und unterstützt uns dabei, jederzeit zuverlässig personalisierte Interaktionen bereitzustellen.“
Condors Wahl fiel auf Talkdesk, da das Unternehmen eine sichere Investition in die Zukunft darstellt. Die Fluggesellschaft war sich der Notwendigkeit bewusst, seinen Kundenservice kontinuierlich an sich verändernde Marktanforderungen und Kundenerwartungen anzupassen. Vor diesem Hintergrund waren Talkdesks Skalierbarkeit und seine Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz – das Unternehmen bietet verschiedenste KI-gestützte Anwendungen, die jederzeit innerhalb der Talkdesk CX Cloud zum Einsatz kommen können – deutliche Vorteile.
Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, Condor unserem Kundenportfolio hinzuzufügen und das Unternehmen als verlässlicher Partner bei dem Prozess zu begleiten, den Kundenservice ins eigene Unternehmen zurückzuholen. Unsere Cloud-Architektur der nächsten Generation ist bestens darauf ausgelegt, Condors Call Center agil und effizient zu halten, sowohl zum Vorteil der Agenten als auch zum Vorteil der Kunden.“
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