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Trägt nachweislich zur Verbesserung der Konversationen von Unternehmen bei.
„Unser Team nutzt Talkdesk Copilot, einen KI-gestützten Assistenten, der Agenten bei Live-Interaktionen proaktiv kontextbezogene Empfehlungen, die besten nächsten Maßnahmen und automatisierte Unterstützung liefert. Außerdem wird mithilfe generativer KI automatisch eine Zusammenfassung des Anrufs erstellt, was die Arbeit nach dem Anruf vereinfacht. Da ein Agent normalerweise rund acht Minuten damit verbringen würde, die Konversation selbst zusammenzufassen, bedeutet die Zeitersparnis bei jedem Anruf einen deutlichen betrieblichen Gewinn.“ Die Agenten schätzen Talkdesk Copilot ganz besonders, da durch die Omnichannel-Funktionalität der Plattform eine Interaktionszusammenfassung angezeigt wird, wenn Benutzer von einem Chat zu einem Anruf überwechseln."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Beste nächste Aktionen
Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.
Echtzeit-Shortcuts
Lösen Sie komplizierte Kundenprobleme schneller mit Echtzeit-Shortcuts, die auf Kundenbedürfnissen und optimierten Ergebnissen basieren.
In-App-Automatisierungen
Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.
Vorschläge aus der Wissensdatenbank
Erhalten Sie schnelleren Zugriff auf relevante Artikel aus Talkdesk Knowledge Management oder einer externen Wissensdatenbank und antworten Sie so schnell auf Kundenfragen.