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10 KI-Anwendungmöglichkeiten zur Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
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Lange Bearbeitungszeiten wirken sich nachteilig auf die Kundenzufriedenheit, betriebliche Effizienz, Supportkosten und selbst auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter aus.
Das Erreichen einer optimalen durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) hängt jedoch stark von der Qualität und Wirksamkeit der den Agenten zur Verfügung stehenden Tools ab.
Durch die Implementierung effektiver Produktivitätstools können Unternehmen bei Agenten eine Kultur fördern, bei der Motivation, Information und Kundenorientierung im Vordergrund stehen und die darauf ausgerichtet ist, bei jeder Interaktion einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Lesen Sie dieses E-Book und entdecken Sie:
Wie Agenten KI-gestützte Unterstützung nutzen können, um Kunden genaue und schnelle Antworten zu geben.
Wie KI es Agenten ermöglicht, ihr Fachwissen zu nutzen und KI-gestützte Tools zu optimieren.
Wie generative KI eingesetzt wird, um die Anrufnachbearbeitung um 30 – 60 Sekunden zu verkürzen.
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