Ihr Callcenter generiert große Datenmengen. Jeder Anruf gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie Ihre Kunden Ihre Produkte verwenden, wie zufrieden sie mit dem Unternehmen sind, wie gut Ihre Mitarbeiter am Telefon agieren, wie viel Umsatz durch diese Gespräche generiert wird und vieles mehr.
Man verliert sich leicht in der Informationsflut, die Callcenter mit sich bringen. Aber es gibt eine Möglichkeit, wie man die wichtigen Kennzahlen herausfiltern und verwenden kann, um bestimmte Aspekte von Gesprächen zu verfolgen und sie gewinnbringend zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen.
In diesem E-Book erfahren Sie:
- Die verschiedenen Callcenter-KPIs, die Ihr Unternehmen beobachten kann.
- Wie man sie richtig erfasst.
- Wie sich diese Daten in ein größeres, kundenorientiertes Bild umsetzen lassen.
- Warum es so wichtig ist, Callcenter-KPIs im Auge zu behalten und welche spezifischen Zahlen Sie zur Leistungsmessung verwenden sollten.
