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Generative KI und Contact Center der Zukunft im Gesundheitswesen
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Wir stehen am Anfang eines massiven Wandels der Art und Weise, wie Unternehmen im Gesundheitswesen Patienten- und Mitgliedern Unterstützung leisten, da die Erwartungen an automatisierte und benutzerfreundliche Dienstleistungen weiter steigen werden. Das Large Language Model (LLM) „GTP“ (Generative Pre-Trained Transformer), auf dem ChatGPT und einige anderen generative KI-Systeme basieren, wird für Contact Center im Gesundheitswesen transformierende Auswirkungen haben. Erfahren Sie, wie diese aufregende neue Technologie alles verändern wird, vom Selfservice der Patienten hin zur Rolle von Contact Center-Agenten im Gesundheitswesen.
Die Themen umfassen:
Besserer Zugang und mehr Gleichbehandlung durch konversationelle KI.
Einsatz von KI-Analysen während der gesamten Patient Journey.
Patienten im Selfservice Antworten liefern und keine ellenlangen Artikel.
- Erkenntnisse aus jedem Anruf, jeder SMS und jedem Anruf eines Patienten durch Automatisierung gewinnen.
- Der Contact Center-Agent der Zukunft im Gesundheitswesen.
