E-Book
Verbesserung des Patientenerlebnisses durch KI im Contact Center.
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Der Einsatz von KI in Contact Centern im Gesundheitswesen revolutioniert die Art und Weise, wie Gesundheitsdienstleister mit Patienten interagieren und die Abläufe im Gesundheitswesen verwalten. KI-Technologien verbessern die Effizienz, Genauigkeit und Patientenzufriedenheit, da sie Routineaufgaben automatisieren, personalisierte Antworten bieten und große Datensätze analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
In diesem E-Book untersuchen wir die Herausforderungen und Lösungen zweier Gesundheitsdienstleister:
Memorial Healthcare System
- 23 % der Terminbuchungen werden mithilfe von KI abgewickelt.
- Gestaltung nahtloser Patientenreisen von Anfang bis Ende.
- Aufbau neuer Betriebsabläufe.
- Lernen und Iterieren mit fortlaufender Analyse und Optimierung.
Evara Health
- 50 % der Anrufe werden von KI-Agenten bearbeitet.
- Patienten Kontrolle ermöglichen.
- Umleitung sämtlicher transaktionsbezogener Anrufe sowie Stärkung der menschlichen Agenten.
- Integration der elektronischen Patientenakte.
