Viele Strategien zur digitalen Transformation konzentrieren sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX).2 Ganz gleich, ob es darum geht, den Wandel hin zu einer „Buy-from-home“-Wirtschaft zu unterstützen oder KI einzubinden, um Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerungen und neue Möglichkeiten für das Unternehmen zu schaffen - Branchenführer betrachten Contact Center heute als strategische Ressource mit ungenutztem Potenzial. Es überrascht nicht, dass der Weg zur CX-Verbesserung und Modernisierung des Contact Centers über die Cloud führt.
Aber die Umstellung auf Contact Center as a Service (CCaaS) beinhaltet mehr als die bloße Anmeldung bei einem Provider und das Abschalten alter Systeme. Es ist wichtig, die Herausforderungen und Vorteile der Migration und Einführung von Cloud-Contact-Centern zu verstehen — einschließlich Implementierungsmethodik, Workflow und Best Practices —, um eine schnelle Aktivierung, minimale Unterbrechungen und eine hohe allgemeine Zufriedenheit zu erreichen.
In diesem Playbook finden Sie folgende Informationen:
- Warum die Cloud für Contact Center der beste Weg in die Zukunft ist.
- Die 5 größten Tücken bei der Planung einer Migration in die Cloud.
- Implementierung von Best Practices zur Minimierung von Störungen im Contact Center.
- Wie man den Erfolg einer Cloud Contact Center-Implementierung nachverfolgt.
