Contact Center-Manager haben Zugriff auf mehr Daten als je zuvor. Als Führungskraft ist es wichtig, dass man sein Unternehmen auf Erfolgskurs bringt, indem man Benchmarking betreibt, um die besten Geschäftspraktiken zu ermitteln, das Unternehmen kritisch zu bewerten und die notwendigen Änderungen zu implementieren. Mittlerweile ist dies für den Erfolg eines jeden Contact Centers unerlässlich.
Wenn man sich in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche weiterentwickeln und innovativ sein will, muss Benchmarking Priorität haben - als Teil einer Strategie mit der die Integration neuer Ideen und Methoden im Contact Center angestoßen wird.
Dieses E-Book gibt einen Überblick über:
- Strategische Benchmarking-Prioritäten für Manager.
- Wesentliche Benchmarking-Kennzahlen und -Definitionen.
- Schrittweises Vorgehen zum Benchmarking.
- Contact Center-Tools zur Messung Ihrer Daten.
