Für ein hervorragendes Kundenerlebnis braucht man ein ganzes Dorf. Im Zeitalter von Hybrid- und Remote-Arbeit müssen Unternehmen ihre Anwendungen zusammenbringen, um ihre Mitarbeiter zusammenzubringen.
Durch die enge Integration von Contact Center- und Unternehmenskommunikation können Unternehmen Barrieren zwischen Mitarbeitern abbauen und eine Kultur der Kundenzentrierung fördern.
Wenn Abteilungen, Teams und Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort problemlos miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten können, indem sie die normalerweise von ihnen genutzten Anwendungen integrieren, können sie ihr gemeinsames Wissen und ihre Erfahrung nutzen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
Was bedeutet also die Integration von Unified Communications (UC) und Contact Center für Technologie- und CX-Führungskräfte? In diesem Leitfaden erfahren Sie es:
- Der Unterschied zwischen Unified Communication as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS).
- die Vorteile einer integrierten UCaaS- und CCaaS-Plattform;
- wie Geschäftsprobleme mit verschiedenen Arten von Plattformintegrationen gelöst werden können.
- Bonus: Checkliste für eine erfolgreiche UCaaS/CCaaS-Integration.
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