Kein Mensch ruft ein Contact Center an, weil er zufrieden ist. In der Regel liegt der Kontaktaufnahme ein Problem zugrunde, dessen Lösung meist für alle Beteiligten strapaziös ist.
Und was, wenn es einen besseren Weg gibt? Stellen Sie sich einen Kundendienst vor, bei dem jeder mit Menschlichkeit agiert und Freundlichkeit nicht nur Sache der Serviceagenten ist. Was wäre, wenn sich Führungskräfte, Kunden und Mitarbeiter den Fokus darauf legen würden, bei jeder Interaktion Mitgefühl zu zeigen?
Wenn ein Kreislauf des Mitgefühls in Gang gesetzt wird —von Führungskräften zu Agenten, von Agenten zu Kunden und von Kunden zurück zu Agenten—entstehen bessere Interaktionen, höhere Kundenzufriedenheit und ein stärkeres Unternehmen.
In diesem Leitfaden erklären wir:
- Warum ein mitfühlender Führungsstil über Empathie und Sympathie hinausgeht.
- Welche Schritte Führungskräfte ergreifen können, um in ihren Contact Centern eine Kultur des Mitgefühls zu kultivieren.
- Was Agenten tun können, um ihren Kunden mehr Mitgefühl entgegenbringen zu können.
- Wie wir alle, auch als Kunden, bei Kundenservice-Interaktionen Mitgefühl zeigen können.
