Bericht
2024 Kundenzufriedenheitsindex für den Einzelhandel
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Der Einzelhandelskunden-Erlebnisindex 2024 bietet eine detaillierte Bewertung, wie führende Einzelhändler sich anpassen, um den sich wandelnden Kundenerwartungen in der zunehmend digitalen Einkaufswelt von heute gerecht zu werden. Dieser Bericht unterstreicht die zunehmende Bedeutung von Hyperpersonalisierung, Kundenfreundlichkeit, Geschwindigkeit und proaktivem Kundenservice in verschiedenen Einzelhandelssektoren.
Für Einzelhändler ist es aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft, die durch ein sich änderndes Verbraucherverhalten, globale Unsicherheiten und technologische Innovationen geprägt ist, wichtiger denn je, einzigartige und personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten. Der Einzelhandelskunden-Erlebnisindex 2024 bietet wichtige Einblicke in den Stand des Kundenservice und der Kundenbindung bei 131 Einzelhändlern, die 11 wichtige Branchensegmente abdecken, darunter die Bereiche Bekleidung, Wohnmobiliar, Unterhaltungselektronik und Luxusgüter.
Erfahren Sie, wie Einzelhändler das Kundenerlebnis neu definieren, um in einem sich schnell entwickelnden Markt immer einen Schritt voraus zu sein.
