Bericht
Aufbau von Loyalität in der Versicherungsbranche durch verbesserte Kundenerlebnisse.
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Das Versicherungswesen hat Fortschritte bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen gemacht, aber es gibt noch viel zu tun — und es steht immer mehr auf dem Spiel.
Dieser Talkdesk Research™-Report basiert auf einer Umfrage unter CX-Experten aus der Versicherungsbranche. Er liefert neue Erkenntnisse über die Ambitionen der Versicherer bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie über ihre —bereits ergriffenen oder geplanten—Maßnahmen zur Umsetzung dieser Ziele.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie:
Versicherer das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern möchten, um die Loyalität zu stärken;
unzusammenhängende Interaktionen und minderwertiger Support das Kundenerlebnis beeinträchtigen;
die Anwendung künstlicher Intelligenz für das Kundenerlebnis (CX) die Zugänglichkeit, Konsistenz und Qualität von Dienstleistungen verbessert;
Mitarbeiter mit der richtigen Unterstützung komplexe Kundenprobleme verwalten und lösen können.
