Digitale Kanäle und Automatisierungstechnologie verändern die Art und Weise, wie wir mit Kunden in Kontakt treten. Wir müssen jetzt die Art und Weise ändern, wie wir die Leistung von Contact Centern steuern.
Wir beginnen damit, unsere Vision für den Erfolg neu zu definieren. Was ist das eigentliche Ziel für Contact Center im digitalen Zeitalter? Welche Kenngrößen sind am wichtigsten, wenn die Agenten nun ihre Aufmerksamkeit auf höherwertiges Engagement verlagern? Mit einer neuen Vision können wir strategische Initiativen, Technologieinvestitionen und Schulungstaktiken verfolgen,die für die Kunden und Agenten von heute tatsächlich etwas bewirken werden.
Laden Sie diesen Bericht von CCW herunter, um genau das zu erfahren. Zu den wichtigsten Insights aus diesem Bericht gehören:
- Die 3 Hauptprioritäten für Contact Center
- Die wichtigsten Anzeichen für ein erfolgreiches Contact Center
- Führende CX-Initiativen für das nächste Jahr
- 5 brandneue CX-Kennzahlen, die Sie beobachten sollten
