CX-Führungskräfte wissen, dass KI das Potenzial hat, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz des Kundenservice zu verbessern, und beabsichtigen, ihre diesbezüglichen Investitionen entsprechend zu erhöhen. Allerdings wurden diese Investitionen im letzten Jahr zurückgeschraubt, da Unternehmen bestrebt sind, Herausforderungen in Bezug auf ihre Kerninfrastruktur, Denkweisen, Prozesse und Politiken zu bewältigen.
In diesem interaktiven Bericht werden Strategien aufgezeigt, die Führungskräfte ergreifen können, um die Herausforderungen bei der Implementierung zu bewältigen und den Reifegrad ihrer KI-Investitionen im Contact Center zu erhöhen, wie insbesondere:
- Förderung einer einheitlichen Ausrichtung der Führungsebene und Stärkung des Vertrauens in die durch KI erzielbaren Geschäftsergebnisse.
- Abbau von KI-Sicherheits- und IT-Hürden durch cloudbasierte Systeme.
- Beseitigung des Mangels an KI-Talenten durch Frontline-Mitarbeiter.
