Bericht
Der Globale CX-Status 2024
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In den letzten 12 Monaten wurden die wichtigsten Trends, die CX definieren, durch neue technologische Entwicklungen, veränderte Kundenanforderungen und die zunehmende Digitalisierung moderner Unternehmen geprägt. Viele CX-Praktiker stehen jedoch vor denselben Herausforderungen, die CX schon seit Jahrzehnten plagen: Wie kann man die Akzeptanz sichern, Teams trainieren und den Kundenstamm vergrößern?
Laut den CX Network-Mitgliedern ist dies der Globale CX-Status von CX im Jahr 2024.
Der von CX Network in Zusammenarbeit mit Talkdesk erstellte Globale CX-Status 2024 basiert auf den Erkenntnissen von 282 CX-Praktikern, Serviceverantwortlichen, erfahrenen Designern, Analysten und Beratern aus der ganzen Welt. Er liefert eine umfassende Momentaufnahme der Herausforderungen, Chancen und Entwicklungen, die CX derzeit beeinflussen, und enthält Analysen von leitenden CX-Praktikern und Führungskräften von CXPA Finland, Dhruva Express, Hastings Direct, John Holland Group, Maven Clinic, PetCo, The NTWK, YLE und Talkdesk.
Diese Ausgabe des Jahresberichts ist die erste in der Reihe „Globaler Status“, die sich mit den positiven Auswirkungen von bahnbrechenden Technologien wie generativer KI und virtueller Realität auf Gewinn und Kundenloyalität befasst.
Laden Sie den Globalen CX-Status 2024 herunter und entdecken Sie:
Warum Daten und Analysen für CX-Praktiker immer wichtiger werden.
Was CX Network-Mitglieder und ihre Kunden über KI denken.
Wie CX-Praktiker sich dafür einsetzen, die Anerkennung von CX als wichtigen Geschäftsfaktor zu fördern.
