Einsatz von KI zur Verbesserung digitaler Kundenerlebnisse.
Für Kunden ist digitales Engagement nicht nur zur Gewohnheit geworden, sondern auch zu einem sehr persönlichen Kommunikationsmittel. Bei augenscheinlich komplizierten Sachverhalten, entscheiden sich viele Kunden direkt für den Telefonkanal und verzichten komplett auf die digitale Alternative, die sie im Alltag am häufigsten nutzen.
Welche Schritte ergreifen Unternehmen derzeit, um die Nutzung digitaler Kundenengagement-Kanäle zu verbessern?
Mit KI und Automatisierung können Unternehmen das gesamte Erlebnis von Ineffizienz befreien und so bessere Interaktionen mit engagierteren Agenten und einem stärker auf Menschen ausgerichteten Ansatz fördern. Durch den Aufbau einer umsichtigen Frontline können Unternehmen endlich den von Kunden gewünschten persönlichen Support bieten und eine zielgerichtete Kommunikation über alle Kanäle hinweg fördern
Inhalt dieses Berichts:
- Die Bedeutung der Humanisierung digitaler Kundenerlebnisse.
- Die Rolle von KI und Automatisierung zur Förderung eines höheren Supportlevels.
- Wie Unternehmen ihre Frontline-Mitarbeiter dazu befähigen können, außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu bieten.
