Die zentrale Rolle von IT bei langfristigen CX-Strategien

Die CX-Landschaft hat sich in diesem Frühjahr nahezu schlagartig und weitgehend zu einem Work-From-Home-Modell verändert (WFH). Die meisten CX-Führungskräfte geben an, dass sie planen, WFH-Strategien auch nach dem Ende der Pandemie beizubehalten. Damit sie dabei erfolgreich sein können, müssen IT-Führungskräfte das Unternehmen unterstützen, den Überlebensmodus zu überwinden und strategische Technologien und Innovationen zu fördern.

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• Die Rolle der IT im WFH-Modell

• Auswahl der Architektur

• Einsatz fortschrittlicher Technologie einschließlich AI

• Management und Sicherheit

• Sicherstellung der Finanzierung