The contact center has changed, now it’s time to transform CX.
Es geht nicht mehr darum, ob das Contact Center wertvoll ist, sondern darum, wie all dieser Wert erreicht werden kann – insbesondere in der sich ständig verändernden Landschaft, in der wir uns heute befinden.
Dieser CCW-Bericht befasst sich mit dem aktuellen Stand der Dinge bei den Führungskräften in den Bereichen Contact Center, Kundenerfahrung, Betrieb, digitale Strategie und IT, um einen Einblick zu geben, wie sich Contact Center-Strategien ändern, um neuen Kundenverhaltensweisen und sich entwickelnden Engagement-Präferenzen gerecht zu werden. Folgende Themen werden u. a. beleuchtet:
- Wie werden Unternehmen schwierige Abwägungen im Zusammenhang mit digitaler und sprachbasierter Interaktion oder Automatisierung und agentengeführtem Support bewältigen?
- Welche erfolgsgefährdenden Schwachstellen und bahnbrechenden Strategien können sowohl kurz- als auch langfristig zum Scheitern oder zum Erfolg führen?
- Wie sieht die Zukunft der künstlichen Intelligenz (KI) aus und was sind die Prioritäten für Contact Center im Jahr 2022 und darüber hinaus?
Laden Sie Ihren kostenlosen Bericht herunter, um diese umfassende Studie und ihre Ergebnisse zu lesen und bewährte Praktiken, Technologieempfehlungen und Fallbeispiele an die Hand zu bekommen.
