Laut der Forschungsstudie „Kundenerlebnistransformation: 2020 - 21“ von Metrigy sahen sich CX-Führungskräfte dazu gezwungen, viele ihrer Technologieinitiativen zu beschleunigen, um Remote-Agenten zu unterstützen und ein noch nie da gewesenes Interaktionsvolumen zu bewältigen. Mit Beginn des Jahres 2021 denken diese Führungskräfte nun darüber nach, wie Remote-Agenten das beste Kundenerlebnis bieten können, und erwägen Investitionen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Laden Sie diesen Bericht herunter und erfahren Sie, wie sich das Contact Center verändert und wie CX-Verantwortliche ihr Technologiebudget optimal nutzen, um die Effizienz zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
