Erhalten Sie einen tiefen Einblick in die größte und umfassendste Studie der US-amerikanischen Contact Center-Branche.
Die 14. jährliche Ausgabe des US Contact Center Decision-Makers' Guide ist die größte Studie der US-amerikanischen Contact Center-Branche. Sie basiert auf Interviews mit über 200 US-amerikanischen Contact Centern basiert. Dieser Bericht enthält umfassende Fakten und konkrete Daten zu allen Aspekten des US-Kundenerlebnismanagements, Technologien und Strategien und gibt Ihnen die besten Tipps, wie Sie Ihr Contact Center umgestalten und auf die Zukunft vorbereiten können.
Der Bericht identifiziert sieben der wichtigsten Probleme und Fragestellungen, die sich auf die Contact Center-Branche auswirken, und stellt spezifische Lösungen vor, mit denen Sie diese Herausforderungen meistern können.
Mit Beiträgen zu:
- Verbesserung von Qualität und Leistung,
- Maximierung der Effizienz und Optimierung von Agenten,
- Digital, Cloud und der Kunde der Zukunft,
- Outbound und Proaktivität,
- Kundenerlebnis,
- Personalwesen und Agentenmanagement
- sowie strategische Richtungen.
Fangen Sie schon heute an, sich auf 2022 und die Zeit danach vorzubereiten. Bericht jetzt herunterladen.
