Exklusive Einblicke, wie sich Unternehmen in der Praxis anpassen und Omnichannel nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die bevorzugten Kommunikationsmethoden von Kunden verändern sich unablässig, weshalb sich Unternehmen schnell an die sich ändernden Bedürfnisse anpassen sollten. In diesem Inner Circle Guide stellt ContactBabel die Ergebnisse der Umfrage unter mehr als 1.000 Contact Center-Fachleuten vor, gibt Prognosen und Trends für den Omnichannel-Einsatz in der CX-Branche bekannt und geht dabei ausführlich auf die Nutzung und die Möglichkeiten der wichtigsten digitalen Kanäle ein.
Mit diesem Bericht erfahren Sie mehr über:
- Die wesentlichen Antriebsfaktoren sowie Hindernisse für eine Omnichannel-Technologie.
- Die Bedeutung von Omnichannel bei eingehenden und ausgehenden Interaktionen.
- Exklusive Tipps zur Nutzung von Omnichannel und zur Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse.
- Die Zukunft von Omnichannel.
