2024 KPI-Benchmarks: Die Auswirkung von KI auf das Contact Center entdecken – Webinare | Talkdesk

Seien Sie dabei, wenn Kevin McNulty, Senior Director of Product Marketing bei Talkdesk, einen Überblick über den Talkdesk Global Contact Center KPI Benchmarking Report 2024 präsentiert. Bei dieser Session werden die wichtigsten Ergebnisse des Berichts näher beleuchtet und die Auswirkung von generativer KI auf die Leistung von Contact Centern im vergangenen Jahr hervorgehoben. Er erläutert, warum diese Ergebnisse so wichtig sind und wie Sie diese Benchmark-Daten nutzen können, um Ihren Einsatz für das Leistungsmanagement zu verbessern.

Kernpunkte:

• Informationen über die Beschleunigung von Selfservice und Automatisierungstechnologien.
• Die wichtige Rolle von KI zur Optimierung der Arbeitsabläufe von Contact Center-Agenten verstehen.
• Analyse der wichtigsten KPIs wie durchschnittliche Gesprächszeit und Servicelevel bei fast 3.000 Talkdesk-Kunden.
• Strategien zur Ermittlung der effektivsten Ansätze, um Contact Center-Ziele zu erreichen.
• Vergleich mit Leistungskennzahlen von Peers zu einer besseren Orientierung in der sich wandelnden Contact Center-Landschaft.

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Benchmark-Daten in der sich schnell verändernden Welt der Kundeninteraktionen stets einen Schritt voraus bleiben können.