Die Kundenerfahrung im Gesundheitswesen (auch Patientenerfahrung genannt) hat sich in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert. Technologien, Prozesse und Strategien, von denen viele dachten, dass sie erst in einem Jahrzehnt eingeführt würden, haben sich in den letzten 48 Monaten durchgesetzt. Und da 58 % der Patienten angeben, dass ihre Erwartungen an den Service höher sind als noch vor einem Jahr, müssen Gesundheitsdienstleister die Art und Weise, wie sie eine bessere Patient Journey bieten, ständig weiterentwickeln.
Bei diesem Kamingespräch begegnen sich Steve Leaden, der mit seiner unabhängigen Beratungsfirma Leaden Associates seit Langem Kommunikationsstrategien für einige der führenden Unternehmen im Gesundheitswesen in den USA entwickelt, und Patty Hayward, Head of Provider and Payer Strategy bei Talkdesk. Sie berichten über sich abzeichnende Trends im Bereich des Patientenerlebnisses, aktuelle Umfragen unter Patienten und PX-Leadern und geben Beispiele dafür, wie Gesundheitsdienstleister über die vier Wände ihres Krankenhauses hinausschauen, um das Gesamterlebnis der Patienten vor und zwischen den Besuchen zu verbessern.
