Da immer mehr Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, großartige Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken, gewinnt die Einführung von virtuellen Agenten und Chatbots an Dynamik – über 40 % der CX-Führungskräfte erwägen die Implementierung in den nächsten 6 Monaten. Obwohl diese Lösungen das Potenzial haben, sowohl Kunden als auch Contact Centern zugutezukommen, sieht die Realität heute weit weniger glamourös aus.
Eine schlecht gestaltete Selfserviceautomatisierung kann nur allzu oft zu frustrierenden Ergebnissen für Kunden führen, was sich nachteilig auf Loyalität und Bindung auswirken kann. Tatsächlich berichten Verbraucher, dass die Wahrscheinlichkeit, dass virtuelle Agenten und Chatbots ihr Problem vollständig lösen, bis zu 2,5-mal geringer ist als bei einem menschlichen Agenten. Angesichts der steigenden Kundenerwartungen und der Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), die es immer mehr Unternehmen ermöglichen, ansprechende Selfservice-Erlebnisse zu bieten, ist es wichtiger denn je, die wichtigsten Tücken und Fehler zu vermeiden.
Seien Sie dabei, wenn Devon Mychal, Director of Product Marketing, und Dawn Harpster, Senior Conversation Architect über die Erkenntnisse aus Talkdesks neuestem Forschungsbericht über Selfserviceautomatisierung diskutieren:
- Wie und warum Unternehmen automatisierten Selfservice im Kundenservice einsetzen.
- Spezielle Tücken und Designfehler, die bei Ihren Kunden zu enttäuschenden Erlebnissen führen können.
Darüber hinaus wird Dawn Ihnen konkrete Schritte aufzeigen, mit denen Ihr Unternehmen virtuelle Agenten erfolgreich einsetzen kann und so Ihre Kunden begeistern wird!
