On-Demand-Webinar
Werttreiber werden: Top-Systemstrategien zur Transformation des Contact Centers.
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Callcenter sind schon seit langem eine Kostenstelle für Gesundheitssysteme, weshalb ihre Verantwortlichen Strategien zur Maximierung der Effizienz verfolgen und möglichst viele Anrufe und Chats umleiten.
Doch wirtschaftliche Veränderungen, steigende Verbrauchererwartungen und Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz zwingen Verantwortliche - wie auch bei Memorial Healthcare System in Hollywood, Florida - dazu, diese Strategien zu überdenken.
In dieser Live-Sitzung berichten Ihnen die Technologieverantwortlichen von Memorial Healthcare System und Talkdesk, wie sie Kostenstellen zu Werttreibern gemacht haben. Sie erläutern, wie KI und Weiterbildung Contact Center-Agenten zu einem Teil des Pflegeteams werden lassen, um so die Ergebnisse für das Unternehmen und die Patienten zu verbessern.
Lerninhalte:
Roadmap und Kernstrategien, die Gesundheitssystemen bei der Transformation ihrer Contact Center geholfen haben.
Einfluss von Contact Centern auf die heutige Patient Journey - und wie sie sich ändern muss.
Erwägungen und Voraussetzungen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI für Patienten.
Patty Hayward
GM of Healthcare bei Talkdesk
Jeff Sturman
SVP und Chief Digital Officer bei Memorial Healthcare System
