KI-gestützte Grundlagen verstehen, um hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen

Das Kundenerlebnis (CX) prägt die Wettbewerbslandschaft mehr denn je. Für Unternehmen, die es zu einer der Säulen ihrer Geschäftsstrategien machen, ergibt sich daraus ein bedeutender Vorteil. Die meisten Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten dabei, durchgehend großartige Erlebnisse zu bieten, insbesondere wenn Sie es sich zum Ziel gesetzt haben, auf KI-gestützte virtuelle und Assistenz-Tools für Agenten umzusteigen. In dieser Sitzung werden wir die Grundlagen für den Einsatz von KI-Tools während der gesamten Kundenserviceinteraktion beleuchten - und zwar von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.

Wir erklären Ihnen:

• Wie KI-Tools wichtige Contact Center-KPIs verbessern können.
• Warum IVR-Menüs bereits der Vergangenheit angehören.
• Tücken und Lösungen für Omnichannel-Interaktionen zwischen Kunden und Agenten.
• Automatisierte Prozesse für Workflows nach dem Anruf, die einen unmittelbaren Mehrwert bieten.