Die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) verändert die Arbeitsweise von Contact Centern grundlegend. Sie verbessert das Kundenerlebnis erheblich und sorgt gleichzeitig für Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen. Da der Nutzen von KI immer deutlicher wird, gilt sie zunehmend als eine Notwendigkeit für erfolgreiche Wettbewerbsfähigkeit, weil sie einen schnelleren und genaueren Kundenservice ermöglicht.
CX-Fachleute wissen, welche Bedeutung KI hat. Unternehmen tun sich aber immer noch schwer, diese Technologie wirklich sinnvoll einzusetzen und zu nutzen. 89 % der CX-Fachleute sind von der Wichtigkeit des Einsatzes von KI im Contact Center überzeugt, aber nur 14 % der Unternehmen betrachten sich beim Einsatz von KI als "transformativ" , wenn es darum geht, Schwerarbeit für das Unternehmen zu leisten.
Dieser Bericht untersucht die sich entwickelnde Wahrnehmung von KI und deren Reifegrad im CX-Bereich. Laden Sie den Bericht herunter, um diese wichtigen Motoren und Erwartungen kennenzulernen, sowie vier wichtige Vorhersagen darüber, wie KI das Contact Center bis 2025 formen wird.
