5 choses que nous aimons dans Talkdesk

In this guest blog post, Gans Subramanian, founder and managing director at B-Trnsfrmd, shares five reasons that make Talkdesk his CCaaS solution of choice.

Talkdesk is an enterprise cloud contact center as a service (CCaaS) solution provider empowering companies to deliver customer experience excellence and top-notch quality of service (QoS). Founded to bring a paradigm shift into the realm of call center solutions, it became the first CCaaS unicorn startup in 2018. Built on a modern tech stack, Talkdesk easily adapts to the evolving needs of sales and support teams and their end-customers, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. 

Offering a 100% uptime service level agreement (SLA) to its customers, Talkdesk has garnered the trust of over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, 2U, and YMCA.

Sur la base de notre expérience de travail avec des clients sur des initiatives numériques d'expérience client (CX), voici cinq des meilleures fonctionnalités de Talkdesk CX Cloud™:

1. Bureau d'agent et expérience utilisateur.

L'interface est incroyablement facile pour les administrateurs, les superviseurs et les agents pour naviguer au travers des différents écrans et maintient l'expérience utilisateur (UX) grâce à des mises à jour régulières des fonctionnalités. La console de l'agent (Callbar) est conçue de manière intuitive pour permettre à l'agent de gérer toutes ses tâches, qu'il s'agisse de prendre des notes sur les appels, de choisir l'identification de l'appelant sortant ou les codes de disposition des appels, d'accéder facilement à tous les systèmes intégrés ou d'enregistrer automatiquement des fichiers et des dossiers. Le tableau de bord permet de suivre les performances quotidiennes (appels effectués, temps de conversation, etc.).

2. Rapports et tableaux de bord.

With Talkdesk Explore (historical) and Talkdesk Live (real-time) reporting and dashboard instances, it provides visually appealing reports based on updated and in-depth customer and center information. This helps managers and supervisors to make better decisions with access to all relevant data and knowledge.

3. AppConnect.

Talkdesk AppConnect (a customer experience solution marketplace) provides one-click integrations to all key features like agent productivity tools, digital channel management, chatbots and automation tools. AppConnect has modernized how contact centers can explore and easily add new capabilities. With AppConnect, customers can easily integrate industry-leading solutions from anywhere in the world. With its one-click integrations with Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, etc. it’s one of the best CCaaS solutions on the block.

4. Omnichannel. 

A digital customer engagement solution that helps you quickly respond to customers in a contextualized way using their preferred communication channel (voice, chat, SMS, email or social media). Talkdesk Omnichannel provides a channel-agnostic interface for agents to engage with customers seamlessly and see all their previous interactions across all channels to close cases faster. It reduces the call centers average cost per case and improves upsell opportunities.

5. Interaction Analytics.

Talkdesk Interaction Analytics helps make the best use of the wealth of information available in every customer interaction. Using AI to understand customer intent and emotions, automates call quality monitoring and improves agent performance.

Talkdesk est le fournisseur de solutions CCaaS de choix.

Réduisez le cycle de ventes.

Talkdesk provides one of the best cloud-based solutions tailored for a work-from-home (WFH) agent environment, visually appealing reports, integration with leading CRM solutions (like Salesforce) and security and compliance conforming to the best industry standards. 

Talkdesk CX Cloud peut être déployé (mise en œuvre complète) rapidement et fournit une installation d'enregistrement des appels gratuite et à long terme. Talkdesk peut vous aider à engager vos clients sur tous les canaux et peut vous permettre de maintenir des scores élevés de CSAT grâce à un excellent engagement des clients.

Gérez des conceptions complexes de flux d'appels.

Talkdesk CX Cloud’s easy-to-use, drag and drop IVR (Talkdesk Studio) solution stands apart in managing complex call flows. Studio makes it easy to design, build, and deploy compelling customer journeys with clicks, not code. It makes your contact center agile to adapt to the ever-growing needs of business and customer expectations. Talkdesk Studio helps non-technical customers easily create and deliver the most effective customer journeys and also maintain them.

Rapports et tableaux de bord avancés.

Si vous cherchez à mettre en œuvre une solution CCaaS qui peut vous aider à recevoir des données exploitables, des rapports et des tableaux de bord flexibles et à augmenter les performances des agents, à améliorer les processus internes et à responsabiliser les gestionnaires, Talkdesk CX Cloud est le bon choix pour vous. Grâce à l'étendue et à la profondeur de ses capacités de rapport et de gestion des SLA, elle fournit des rapports exploitables et visuellement attrayants qui peuvent vous aider à gérer efficacement les équipes et les centres et à identifier la cause profonde d'un taux d'abandon élevé ou des erreurs de programmation des agents.

Talkdesk a été nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner 2020 pour les centres de contacts en tant que service. Talkdesk, qui est l'un des trois leaders du rapport, a été nommé leader sur la base d'une évaluation de 15 critères. Téléchargez le rapport pour savoir ce que Gartner pense de Talkdesk en tant que leader du Magic Quadrant.