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Vous avez désormais la possibilité de passer des appels directement grâce à la fonction 'click to call'. Que ce soit depuis votre service d’assistance, votre système CRM, votre plateforme de commerce électronique, ou même votre site web préféré, cette fonction simplifie le processus d'initiation d'appels.

Click-to-call

gardez le pouls de l'entreprise grâce à la transcription des messages vocaux, aux notifications, aux mesures et à l'affectation.

Messagerie vocale

Fonctionnalités de la solution de centre d'appels.

features

Acheminez en quelques clics les appels entrants en fonction des données de l'appelant, de la sélection SVI, des heures d'ouverture et des compétences du téléconseiller.

Automatic Call Distributor (ACD)

Configurez facilement votre SVI à plusieurs niveaux afin de vous assurer que chaque appelant est dirigé vers le bon téléconseiller, la bonne équipe ou le bon service.

Système Interactive Voice Response (IVR)

Transférez les appels vers des téléphones portables, des téléphones SIP ou des lignes fixes pour permettre à votre équipe de rester connectée.

Forward-to-Phone

Acheminez les appels vers un numéro de téléphone de débordement lorsque tous les téléconseillers sont occupés afin de répondre aux besoins des clients.

No Answer Call Forwarding

Intégrez Talkdesk de manière transparente à vos outils d'entreprise, notamment Zendesk, Salesforce, Shopify et bien d’autres.

Intégrations transparentes

Mettez en place des flux de travail simples pour automatiser les tâches. Lorsqu'un appel se termine, votre CRM est alimenté par l'enregistrement et les données.

Flux de travail automatisés

Créez des tickets, des cas, des événements, des conversations et bien plus encore sans quitter l'interface Talkdesk.

Créez un ticket en utilisant Talkdesk

Écoutez silencieusement les appels en temps réel pour garantir le respect des normes de qualité.

Surveillance des appels

Intervenez dans les appels en direct pour parler à la fois à l’appelant et au téléconseiller. Réduisez les transferts d’appels et augmentez la satisfaction des clients.

Interception des appels

Obtenez une vue d'ensemble de ce qu'il se passe dans votre centre de contact à tout moment afin d'améliorer les KPI.

Tableaux de bord en temps réel

Talkdesk sélectionne automatiquement le meilleur numéro de téléphone et l’indicatif régional à afficher dans l'identification du numéro sortant lorsque vous passez des appels.

Identification d'appelant local

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