Logiciel de centre d'appels en cloud.

Vous avez désormais la possibilité de passer des appels directement grâce à la fonction 'click to call'. Que ce soit depuis votre service d’assistance, votre système CRM, votre plateforme de commerce électronique, ou même votre site web préféré, cette fonction simplifie le processus d'initiation d'appels.

gardez le pouls de l'entreprise grâce à la transcription des messages vocaux, aux notifications, aux mesures et à l'affectation.

Acheminez en quelques clics les appels entrants en fonction des données de l'appelant, de la sélection SVI, des heures d'ouverture et des compétences du téléconseiller.

Configurez facilement votre SVI à plusieurs niveaux afin de vous assurer que chaque appelant est dirigé vers le bon téléconseiller, la bonne équipe ou le bon service.

Transférez les appels vers des téléphones portables, des téléphones SIP ou des lignes fixes pour permettre à votre équipe de rester connectée.

Acheminez les appels vers un numéro de téléphone de débordement lorsque tous les téléconseillers sont occupés afin de répondre aux besoins des clients.

Intégrez Talkdesk de manière transparente à vos outils d'entreprise, notamment Zendesk, Salesforce, Shopify et bien d’autres.

Mettez en place des flux de travail simples pour automatiser les tâches. Lorsqu'un appel se termine, votre CRM est alimenté par l'enregistrement et les données.

Créez des tickets, des cas, des événements, des conversations et bien plus encore sans quitter l'interface Talkdesk.

Écoutez silencieusement les appels en temps réel pour garantir le respect des normes de qualité.

Intervenez dans les appels en direct pour parler à la fois à l’appelant et au téléconseiller. Réduisez les transferts d’appels et augmentez la satisfaction des clients.

Obtenez une vue d'ensemble de ce qu'il se passe dans votre centre de contact à tout moment afin d'améliorer les KPI.

Talkdesk sélectionne automatiquement le meilleur numéro de téléphone et l’indicatif régional à afficher dans l'identification du numéro sortant lorsque vous passez des appels.