TALKDESK Ascend AI PLATFORM | INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
La plateforme de centre de contact alimentée par l'IA agentique.
Talkdesk Ascend AI™ offre une nouvelle norme en matière d'expérience client grâce à l'intelligence de AI Agents.
Libérez la puissance de l'IA agentique.
Débloquez un nouveau niveau d'autonomie qui transforme les opérations de votre centre de contact et la façon dont vos clients se connectent : de manière plus intelligente, plus rapide et plus efficace que jamais. La plateforme Talkdesk Ascend AI transforme la façon dont votre centre de contact interagit avec vos clients et fonctionne pour votre entreprise.
Apportez la puissance de l'IA agentique à l'expérience client.
Une IA qui transforme réellement votre entreprise.
Débloquez une expérience client intelligente et autonome.
Nous exploitons AI Agents pour transformer chaque étape du parcours client afin d'offrir une expérience client plus rapide et plus fluide. Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™, et Ascend Connect sont renforcés par AI Agents et par l'IA générative pour automatiser le self-service client, responsabiliser les téléconseillers, découvrir des opportunités cachées et rendre l'IA opérationnelle.
Transformez les résultats grâce à AI Agents.
Améliorez tous les aspects du centre de contact avec AI Agents, la technologie de prise de décision intelligente qui analyse les données des clients et automatise le self-service avec une seule invite. AI Agents rationalise les flux de travail à travers Autopilot, Copilot, Navigator, et plus encore, en vous aidant à évoluer et à élever sans effort les expériences des clients.
Des solutions en self-service
Automatisez le service client.
Accélérez la résolution à chaque point de contact avec des solutions d'IA leaders du secteur comme Talkdesk Autopilot pour l'assistance virtuelle par l'IA agentique, Talkdesk Navigator pour le routage alimenté par l'IA et Talkdesk Shield pour l'authentification biométrique et l'automatisation de la conformité.
Engagement omnicanal
Responsabilisez les téléconseillers.
Talkdesk Ascend AI augmente les performances et améliore l'assistance client. Donnez à votre équipe les moyens de résoudre plus rapidement les demandes grâce à des outils alimentés par l'IA générative, tels que Copilot pour des réponses rapides, AI Trainer pour la mise au point et Workforce Management pour la productivité.
CX Analytics
Découvrez des informations.
Stimulez la croissance et prenez des décisions plus intelligentes grâce aux informations alimentées par l'IA de CX Analytics et de Quality Management. Talkdesk Ascend AI révèle des opportunités et fournit des informations pour améliorer les performances et dépasser les objectifs de service.
« Chaque pénétration de 1 % dans mon taux de réponse, dans mon taux de contact, génère un million de dollars de revenus. Ce qui est plusieurs fois supérieur à mon coût annuel de Talkdesk. Il ne s'agit pas d'un centre de coûts. Il s'agit d'un centre de profit."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development chez JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Apportez l'IA aux centres de contact on-premises.
Talkdesk Ascend Connect permet aux marques d'adopter l'IA agentique sans remanier leur centre de contact. Conçu sur Talkdesk Ascend AI, il s'intègre de manière transparente aux systèmes existants, ce qui permet d'éviter les projets informatiques coûteux et les remplacements.
AI Trainer
Renforcez la confiance des clients.
Prévoyez, surveillez et contrôlez les résultats de l'IA grâce à des garde-fous intégrés. Grâce à des modèles avancés d'IA générative et de LLM, les superviseurs conçoivent en toute confiance des flux d'automatisation, améliorant ainsi la qualité et la cohérence de la communication avec vos clients.
Vous êtes prêt à découvrir ces fonctionnalités en action ?
Planifiez une demo pour découvrir comment l'IA agentique peut débloquer un nouveau niveau d'autonomie pour votre entreprise.
FAQ.
Quelles sont quelques-unes des applications courantes de l'IA du centre de contact ?
Quelles sont quelques-unes des applications courantes de l'IA du centre de contact ?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with automated knowledge search and retrieval for fast accurate answers as well as recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement. AI Agents can also use generative AI to create automation workflows for self-service interactions with Autopilot and other customer journey touch-points including Copilot, Navigator, Interaction Analytics and more.
Comment la solution d'IA de centre de contact peut-elle rationaliser les opérations ?
Comment la solution d'IA de centre de contact peut-elle rationaliser les opérations ?
La solution d'IA de centre de contact rationalise de nombreuses tâches courantes et améliore l'efficacité des centres de contact. L'IA peut analyser les interactions des clients entrants et les acheminer vers le téléconseiller ou le service le plus approprié, en réduisant ainsi les temps d'attente et en garantissant que les clients sont mis en relation avec des téléconseillers capables de les aider efficacement. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes de renseignements courantes et fournir des réponses instantanées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet aux téléconseillers humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes et de réduire la charge de travail du centre de contact, ce qui, en fin de compte, réduit les coûts. Les centres de contact utilisent également l'IA pour rationaliser le temps de travail post-appel et pour résumer les interactions avec les clients, y compris l'intention, le résultat, la disposition et les meilleures actions suivantes. Grâce à l'IA générative, les téléconseillers peuvent résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel. Ces résumés sont essentiels pour le prochain téléconseiller qui peut avoir une conversation de suivi avec le même client.
Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme de centre de contact Talkdesk Ascend AI™ ?
Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme de centre de contact Talkdesk Ascend AI™ ?
La solution d'IA de centre de contact de Talkdesk possède plusieurs fonctionnalités de pointe dans le secteur qui permettent aux responsables de l'expérience client de réduire l'attrition des téléconseillers, de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et de générer plus de recettes :
- With AI Agents, Talkdesk supercharges AI-based solutions for the contact center by improving usability and time-to-value by eliminating the need to define precise instructions and engage in lengthy projects to configure interaction flows.
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Talkdesk Copilot leverages AI and LLM modeling for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
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Talkdesk Automatic Summary utilise la même IA générative que ChatGPT pour résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel en un seul clic.
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Talkdesk Quality Management uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot is an AI-powered automated virtual agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
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Talkdesk Shield utilise la technologie de l'IA pour protéger votre centre de contact contre les menaces internes et externes grâce à un ensemble de sécurité qui authentifie les téléconseillers et les clients, améliorant ainsi la conformité et réduisant la fraude.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
