Transcription de voicemail.

Les paramètres de la messagerie vocale de Talkdesk, qui incluent les messages d’accueil personnalisés, peuvent être facilement configurés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les appelants peuvent être dirigés vers la messagerie vocale pour s’assurer que leurs préoccupations sont entendues et enregistrées, quelle que soit votre disponibilité pour prendre des appels à un moment donné. La transcription des messages vocaux, les notifications et les mesures vous permettent de rester au courant des besoins de vos clients, quel que soit le moment où ils appellent. Les flux de travail automatisés vont encore plus loin en créant instantanément des tickets dans votre service d’assistance ou votre CRM lorsque vous manquez un appel afin d’améliorer l’efficacité. L’attribution des messages vocaux aux agents garantit que les agents appropriés reçoivent les informations enregistrées et sont chargés de répondre à des messages vocaux spécifiques.

Accueil personnalisé

Personnalisez les messages d’accueil de votre messagerie vocale en utilisant notre fonctionnalité de synthèse vocale, en enregistrant votre propre message d’accueil ou en téléchargeant un enregistrement audio. Cette fonctionnalité permet de créer facilement des messages vocaux personnalisés afin d’optimiser et de personnaliser l’expérience de vos clients.

Paramètres de la messagerie vocale

Ajustez vos paramètres de messagerie vocale pour activer la fonctionnalité aux moments qui vous conviennent le mieux, avec la possibilité de désactiver complètement l’utilisation de la messagerie vocale. En offrant aux appelants la possibilité de ne laisser un message que lorsque cela est nécessaire, vous vous assurez que votre équipe ne reçoit qu’un nombre raisonnable de messages vocaux.

Transcription des messages vocaux

Activez la transcription des messages vocaux pour que tous les messages soient automatiquement et immédiatement transcrits, ajoutés au flux d’activité de l’appelant et envoyés par e-mail au membre de l’équipe de votre choix. Ceci permet de gagner du temps et d’éviter que des appelants soient oubliés.

Notifications de messagerie vocale

Lorsque vous activez les notifications de messagerie vocale, chaque message vocal déclenche la création par Talkdesk d’un e-mail contenant l’enregistrement, les données et la transcription du message vocal en temps réel. Avec cette fonction, vous serez toujours informé et vous pourrez répondre rapidement aux appels.

Mesures de la messagerie vocale

Talkdesk fournit les mesures de messagerie vocale suivantes : messages vocaux laissés pendant les heures de bureau, messages vocaux laissés en dehors des heures de bureau, messages vocaux laissés par le système de réponse vocale interactive et messages vocaux laissés dans la file d’attente. Ces mesures renforcent l’autonomie de vos responsables en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions basées sur des données.

Flux de travail automatisés

Talkdesk crée automatiquement un nouveau ticket avec l’enregistrement, les données et la transcription du message vocal dans votre service d’assistance ou votre CRM lorsqu’un message vocal est reçu. Cette fonction vous permet de suivre facilement chaque interaction avec un message vocal et d’y répondre de façon appropriée.

Attribution des messages vocaux aux agents

Attribuez facilement le suivi des messages vocaux à des membres de l’équipe ou à des services spécifiques en faisant une sélection dans le menu déroulant de Talkdesk. En répartissant la charge de travail de cette façon, vous pouvez optimiser l’efficacité de votre équipe en garantissant que les responsabilités sont déléguées et définies clairement.

Dépôt de message vocal

Les agents perdent souvent beaucoup de temps en répétant sans cesse le même message à un client ou à un prospect. Le dépôt de messages vocaux aide à résoudre ce problème et améliore la cohérence des messages en permettant au représentant de laisser facilement un message vocal personnel préenregistré grâce à Callbar®.