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INTÉGRATIONS | SLACK

Optimisez vos opérations de service avec Talkdesk Slack Connector.

Slack
Slack Integration Get Real Time Alerts

Recevez des alertes en temps réel.

Réagissez rapidement à l'évolution des conditions du centre de contact grâce aux alertes Slack personnalisables. Choisissez parmi une grande variété de déclencheurs liés à la gestion des effectifs, au coaching des agents, à l'expérience client, etc.

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Slack Integration Notify Agents Instantly

Notifiez les agents instantanément.

Rationalisez les communications internes de votre centre de contact en envoyant des notifications Slack personnalisées aux groupes d'agents concernés directement depuis Talkdesk Live™. Filtrez par groupes d'appels ou par statut d'agent pour vous assurer que les bons agents reçoivent les bons messages.

Slack Integration Provide Answers Faster

Fournissez des réponses plus rapidement.

Demandez de l'aide aux superviseurs ou aux membres de l'équipe pendant un appel en envoyant un message Slack et un lien d'interception d'appel directement depuis l'interface Talkdesk. Obtenez les réponses dont vous avez besoin sans mettre les clients en attente.

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Seamless Support Agent Desktop

Coaching simplifié.

Améliorez les performances des agents en encadrant les appels en direct via Slack. Envoyez aux agents des mots d'encouragement ou fournissez des conseils précieux directement à partir du panneau de contrôle des appels en direct dans Talkdesk pour une expérience de coaching transparente.

Les clients adorent Talkdesk.

A obtenu la note de 8 sur 10 selon 661 commentaires et évaluations surTrustRadius logo

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Talkdesk m'a vraiment aidé à rendre le travail plus simple et plus facile à réaliser. Je suis non seulement satisfait de la façon dont il m'aide à terminer mon travail de manière ordonnée, mais je suis également en mesure de fournir un service rapide et suffisant à mes clients, ce qui se traduira par une meilleure voie de travail.

Siphelele Nxumalo

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Il est facile à utiliser et constitue une excellente source de communication entre les téléconseillers et les clients. Il présente des fonctionnalités qui vont droit au but et qui sont facilement mémorisables.

Andile Nxumalo

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Dans mon organisation, nous utilisions Talkdesk comme système de numérotation automatique et de reporting. Il est utilisé pour passer et prendre des appels de clients et pour rendre compte de la productivité et de la gestion de la qualité. Il permet d'accéder facilement à des données rapides, en temps réel et historiques, ce qui nous permet de surveiller et de suivre les performances de l'organisation.

Sakhephi Sokhela

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Je peux programmer des rappels et compléter un appel en ajoutant un résumé de ce dont j'ai parlé avec le client. C'est l'un des meilleurs outils de communication et de téléphonie sur le lieu de travail. En tant qu'employé, je peux également vérifier mes progrès lorsque je suis coaché sur mes performances professionnelles. Talkdesk enregistre également les appels.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les questions en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également un retour d'information de la part de nos évaluateurs par le biais du bureau de discussion et du coaching, et il stocke également les données de contact des clients ; je peux suivre tous mes appels, et il enregistre tous les appels afin que nous puissions revenir les examiner. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne.

Nontobeko Mkhize

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Talkdesk est très utile à bien des égards. Il permet d'améliorer nos arguments de vente, de rectifier les erreurs, de savoir où vous vous situez et de voir vos notes et appréciations, de réaliser des enquêtes pour nous perfectionner et de s'assurer que notre travail est effectué correctement.

Nokuzola Vilakazi

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Talkdesk est efficace et fournit de la valeur grâce à des rapports en temps réel tout en stockant des données historiques qui peuvent être utilisées pour planifier efficacement et analyser les données si nécessaire.

Keith Rambharose

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Talkdesk a été phénoménal en termes d'efficacité, de fiabilité et de mise à jour des problèmes que nous pourrions rencontrer avec la plateforme.

Sam Radebe

Ressources annexes.

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