PLATFORM | SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
Protégez les données et les opérations de votre centre de contact.
Gagnez en visibilité et en contrôle sur votre personnel à distance.
Prenez le contrôle de votre personnel de centre de contact distant et hybride avec une solution de conformité en cloud basée sur l'IA pour aider à atténuer le risque d'un personnel distribué, y compris les menaces internes, la négligence et les problèmes de performance du système avec Talkdesk Guardian™. Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations. Redirigez les appels vers les agents disposant de la meilleure connectivité et prévenez les agents lorsqu'ils adoptent un comportement anormal ou non conforme.
Authentifiez et connectez rapidement les clients aux agents et évitez les fraudes grâce à la biométrie vocale.
Améliorez l'expérience du client et protégez ses données grâce à la puissance de l'authentification d'identité du self-service qui permet d'acheminer rapidement les clients vers des agents. Évitez les fraudeurs, protégez les données de vos clients et faites gagner du temps à vos clients —et à vos agents— tout cela grâce à Talkdesk Identity™, alimenté par la biométrie vocale.
Sécurité de niveau entreprise.
Garantissez que les données de votre entreprise et de vos clients sont toujours sécurisées, conformes à des cadres de sécurité rigoureux, et qu'elles respectent les lois sur la confidentialité. Talkdesk offre une approche optimale pour instaurer la confiance, avec plus de 30 certifications de sécurité, dont SOC 2 et 3, ISO 27001, PCI DSS niveau 1, HIPAA, RGPD, et la prestigieuse certification du secteur, ISO 22301, pour la Gestion de la Continuité des Activités. Une équipe de sécurité dédiée s'engage quotidiennement à renforcer notre posture en matière de sécurité, à surveiller de près les menaces potentielles et à mener des audits réguliers de notre système.
Engagé dans la continuité des affaires.
Talkdesk est la première et la seule plateforme de centre de contact cloud à avoir reçu la certification ISO 22301 pour la Gestion de la continuité des activités et la sécurité pour centre de contact. Cette certification atteste de notre engagement à maintenir la plateforme sûre et opérationnelle à tout moment pour nos clients.
Conforme à la norme PCI.
Gérez facilement et en toute sécurité les transactions par carte de crédit par téléphone avec Talkdesk Secure Payments™.
Identification de l'appelant vérifiée.
Pour vous aider à instaurer une relation de confiance avec vos clients, Talkdesk travaille en étroite collaboration avec ses fournisseurs partenaires pour mettre en œuvre SHAKEN/STIR et pour assurer la conformité avec les mandats réglementaires gouvernementaux
SMS vérifiés.
Pour vous permettre de continuer à envoyer des SMS professionnels en toute fiabilité, Talkdesk a travaillé en étroite collaboration avec ses partenaires fournisseurs pour mettre en œuvre les enregistrements A2P 10DLC et pour assurer la conformité aux exigences des opérateurs.
Explorez l'intersection entre la sécurité à distance et le WEM.
Découvrez comment intégrer le contrôle des activités et la productivité des agents dans les meilleures pratiques de sécurité pour centre de contact en utilisant les outils de l'engagement du personnel.
Les clients adorent Talkdesk.
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