Solutions de centre d'appels
Rencontrez Pierre.
Pierre est un Responsable de Centre de Contact.
Les objectifs et les défis actuels de Pierre.
En tant que Contact Center Manager, Pierre recrute, forme, prépare et motive son équipe à fournir un excellent service aux clients. Il définit des objectifs, analyse les mesures du centre d'appels et s'assure que l'entreprise et le personnel atteignent leurs objectifs d'expérience client.
Pierre est confronté à un taux de rotation élevé au sein de son centre de contact car les agents sont frustrés par la technologie actuelle et par le manque d'intégration aux autres systèmes qu'ils utilisent. De plus, Pierre ne peut écouter qu'un très faible pourcentage d'appels par semaine, ce qui ne lui fournit pas suffisamment de données de gestion de la qualité.
Performance des agents.
Puis-je facilement analyser le statut et les performances des agents en groupe, identifier les tendances et approfondir les appels et les mesures de certains agents ?
Taux de perte de clients.
Mes agents sont-ils satisfaits des outils, de la formation, de l'assistance et de la gestion qui leur sont fournis ?
Quality Management.
Puis-je facilement surveiller, analyser et établir des rapports sur les interactions des agents afin de fournir des commentaires personnalisés qui aident mon équipe à offrir un meilleur service client au fil du temps ?
Efficacité des agents.
Ai-je la capacité d'augmenter l'efficacité des agents et de réduire les demandes ponctuelles en exploitant l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation ?
« La capacité des agents à répondre aux questions est essentielle. Les agents ont besoin d'informations sur le nombre de fois que les clients ont déjà appelé, s'ils ont attendu, comment leurs préoccupations ont été traitées, etc. Talkdesk a amélioré le service client que nous fournissons et a contribué à améliorer notre efficacité. »
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
