Solutions de centre d'appels
Rencontrez Pierre.
Pierre est un Responsable de Centre de Contact.
Les objectifs et les défis actuels de Pierre.
En tant que Contact Center Manager, Pierre recrute, forme, prépare et motive son équipe à fournir un excellent service aux clients. Il définit des objectifs, analyse les mesures du centre d'appels et s'assure que l'entreprise et le personnel atteignent leurs objectifs d'expérience client.
Pierre est confronté à un taux de rotation élevé au sein de son centre de contact car les agents sont frustrés par la technologie actuelle et par le manque d'intégration aux autres systèmes qu'ils utilisent. De plus, Pierre ne peut écouter qu'un très faible pourcentage d'appels par semaine, ce qui ne lui fournit pas suffisamment de données de gestion de la qualité.
« La capacité des agents à répondre aux questions est essentielle. Les agents ont besoin d'informations sur le nombre de fois que les clients ont déjà appelé, s'ils ont attendu, comment leurs préoccupations ont été traitées, etc. Talkdesk a amélioré le service client que nous fournissons et a contribué à améliorer notre efficacité. »
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
