SOLUTIONS PAR TYPE D’ENTREPRISE

Solutions de centre de contact d’entreprise.

Talkdesk offre une solution de centre de contact sécurisée, fiable et alimentée par l’IA aux entreprises qui cherchent à construire une marque emblématique en misant sur une expérience client exceptionnelle.

Le centre de contact cloud pour les entreprises modernes.

Talkdesk CX Cloud aide les marques à transformer leur expérience client grâce à la puissance de l'IA. Automatisez les interactions, responsabilisez les téléconseillers et améliorez le parcours client grâce à une solution de centre de contact cloud d'entreprise capable d'évoluer et de s'adapter au fur et à mesure de la croissance de votre activité et de son évolution future.

Performances de niveau professionnel.

DISPONIBLE

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Équipe chargée de la sécurité et des données

SÉCURISÉ

Certifications de sécurité

Évolutif

Quelques secondes pour fournir un nouvel agent

Réduisez les coûts opérationnels et optimisez les performances grâce à notre plateforme d'IA.

Intégrez des options en self-service tout au long du parcours client, automatisez les tâches de routine et responsabilisez les téléconseillers des centres de contact.

Accélérez votre parcours numérique.

Impliquez votre public à chaque étape du parcours client et établissez des relations durables grâce à Talkdesk Digital Engagement™.

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Passez à l’action grâce à des rapports détaillés.

Gardez une longueur d’avance grâce à une gamme complète d’outils de création de rapports et d’analyse basés sur l’IA.

Talkdesk fournit des informations détaillées sur les indicateurs en temps réel et les tendances historiques des centres de contact afin que vous sachiez exactement quels sont les domaines où vous devez agir.

Prévoyez et planifiez efficacement vos effectifs.

Vous ne pouvez pas planifier correctement les effectifs de votre centre de contact et répondre à des scénarios changeants avec des outils et des processus obsolètes. Talkdesk Workforce Management™ et Verint Workforce Management pour Talkdesk utilisent l’IA pour vous aider à planifier et à gérer les conditions changeantes de votre centre de contact.

Intégrations à Salesforce, Zendesk et plus encore.

Intégrez facilement plus de 90 applications d'expérience client et outils commerciaux populaires en quelques clics, sans aucun code. Profitez des API ouvertes pour des niveaux de personnalisation plus approfondis.

« Tous nos problèmes de fiabilité ont disparu lorsque nous avons adopté Talkdesk. »

André Cavaco Leitão Farfetch

Les plus grandes entreprises du monde nous font confiance.

Une solution de centre de contact adaptée à tous les besoins de votre entreprise.

Couverture mondiale

Tirez parti des neuf centres de données internationaux de Talkdesk pour garantir la fiabilité de votre service, quel que soit votre emplacement géographique.

Qualité globale des appels

Chaque appel compte. Faites bonne impression grâce à une qualité d’appel et une fiabilité sans précédent.

Conformité aux normes HIPAA et RGPD

Talkdesk est conforme aux grandes réglementations de protection de la vie privée conçues pour garantir la sécurité des données de vos clients.

Routage intelligent

Améliorez le taux de résolution dès le premier contact. Acheminez les appels vers l’agent le plus apte à répondre aux besoins des clients en fonction des données contextuelles en temps réel.

Pas besoin de remplacer votre environnement

Préparez votre transition vers le cloud. Tirez parti des applications dédiées aux centres de contact dans le cloud qui peuvent s’ajouter à votre ACD sur site. Conservez également votre fournisseur de service.

Analytics & Insights avancées

Profitez d’une visibilité en temps réel sur votre centre de contact pour prendre des mesures immédiates. Les rapports et les tableaux de bord personnalisés vous permettent de contrôler vos données afin de réduire les risques et d’améliorer le service en toute simplicité.

Planification des effectifs

Utilisez les données historiques et l’IA pour automatiser la planification et les prévisions, et créez des emplois du temps taillés sur mesure qui feront le bonheur de vos agents.

Une infinité d’intégrations

Étendez facilement les capacités de votre centre de contact. Intégrez des outils professionnels modernes comme Salesforce et Zendesk et ajoutez de nouvelles fonctionnalités à l’aide de la marketplace AppConnect.

Plus de 30 certifications de sécurité

Nous disposons des normes de sécurité d’entreprise les plus complètes du secteur et comptons sur les meilleurs experts pour les faire respecter.

Déploiement flexible

Déployez votre centre de contact pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Profitez des avantages d’un modèle cloud entièrement personnalisable pour satisfaire les exigences de sécurité et de conformité ainsi que les besoins de votre entreprise.

Un service haut de gamme

Travaillez main dans la main avec un responsable de la réussite client dédié et accédez à une équipe d’assistance d’exception, sans frais supplémentaires.

FAQ

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre de contact ?

Un centre d'appels se concentre sur la réponse aux appelants et sur la réponse à leurs demandes par téléphone. Les centres de contact ne se contentent pas de répondre aux appels téléphoniques, mais proposent également d'autres canaux de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique, les SMS, la messagerie sociale et le self-service. L'objectif principal d'un centre de contact est d'améliorer l'expérience client et de rendre les téléconseillers plus efficaces.

Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud d'entreprise ?

Un centre d'appels cloud d'entreprise est un centre de grande envergure, dédié à améliorer l'efficacité des agents et à proposer d'excellentes expériences clients. Leur objectif principal est de fournir un service exemplaire et d’augmenter la fidélité de la clientèle. S'agissant d'une opération si importante, un centre de contact cloud d'entreprise est souvent très complexe. Ils doivent donc utiliser une sorte de base de données centralisée ainsi que l’automatisation et des raccourcis afin que leurs téléconseillers puissent rester organisés et puissent augmenter leur efficacité. Ces types de fonctionnalités peuvent se trouver dans une solution de centre de contact d'entreprise, telle qu'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS).

Quels sont les avantages de l'utilisation d'une solution de centre de contact d'entreprise ?

La solution de centre de contact d'entreprise est conçue pour répondre aux exigences complexes d'une grande entreprise, ce qui lui permet d'offrir des expériences client supérieures à grande échelle. Elle inclut des fonctionnalités telles que des raccourcis en temps réel pour aider les téléconseillers durant les appels en direct, l'assistance aux téléconseillers alimentée par l'IA, des outils organisationnels tels que des bases de données centralisées et des fonctionnalités destinées aux clients telles que des bases de connaissances en self-service et d'autres options omnicanales. Lorsqu'une entreprise décide d'implémenter ce type de logiciel dans son centre de contact, ses agents deviennent plus efficaces et la qualité de son service clients augmente.