SECTEUR BANCAIRE | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD
La solution de centre de contact spécialement conçue pour les banques et les coopératives de crédit.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ aide les entreprises à offrir une expérience client et membre transparente, personnalisée et de confiance.
Réinventez le parcours client.
Libérez-vous des technologies existantes grâce à une solution tout-en-un, connectée, intelligente et sécurisée. Des intégrations prêtes à l'emploi pour les systèmes bancaires centraux, une intelligence artificielle, des flux de travail automatisés et des capacités omnicanales fonctionnent ensemble pour offrir une vision claire de votre client et de ses besoins.
« Avec Financial Services Experience Cloud et Amazon Lex, WaFd est prête à répondre aux attentes de ses clients aujourd'hui avec des interactions intelligentes, connectées et sécurisées, tout en ayant une base mise en place pour les défis d'expérience client de demain. »
Dustin Hubbard Chief Technology Officer à la WaFd Bank, Pike Street Labs
Rationalisez les prêts numériques.
Tirez parti de l'intelligence artificielle pour simplifier les processus de création et de maintenance des prêts, en résolvant les réclamations plus rapidement, sur n'importe quel canal, grâce à des fonctionnalités de self-service et de prévention des fraudes.
Offrez un meilleur service de comptes.
Bénéficiez d'une vue unifiée du client grâce à des intégrations prêtes à l'emploi et assurez des résolutions de cas plus fluides grâce aux appels vidéo en face à face et aux capacités de partage d'écran.
Résolvez des litiges en matière de recouvrement.
Envoyez des notifications proactives sur n'importe quel canal pour collecter les paiements des clients en suspens et pour réduire les déboursements tout en garantissant la sécurité des transactions des clients.
Résolvez les principales opérations bancaires grâce à l'IA générative.
Permettez aux clients de résoudre les principales opérations telles que le solde du compte, l'historique des transactions, les virements et les demandes relatives aux cartes de crédit grâce au téléconseiller virtuel Talkdesk Autopilot™ for Banking.
Explorez les capacités clés de la solution centre d’appels médical.
Rationalisez le service des comptes, les prêts, les paiements et les recouvrements.
- Les flux de travail bancaires pour le service des comptes permettent le self-service et automatisent les actions des employés en ce qui concerne les transferts de comptes, l'ajout d'utilisateurs autorisés, la mise à jour des champs démographiques, la réinitialisation des mots de passe et les notifications de voyage.
- Les flux de travail bancaires pour le service des prêts permettent le self-service et l'automatisation des actions des employés en ce qui concerne les demandes de renseignements sur les prêts et l'obtention de prospects, le suivi des prêts / comptes, la génération de devis de remboursements et la notification de promesse de paiement.
- Les flux de travail bancaires pour les paiements et les recouvrements permettent le self-service et l'automatisation des actions des employés en ce qui concerne le traitement des paiements, les recouvrements / paiements différés, les rappels et les suivis de paiement et les détails des paiements.
Offrir un service de comptes numérique avec une touche humaine.
- Talkdesk Autopilot™ for banking résout les problèmes des clients de manière autonome en tirant parti d'intégrations profondes et d'une IA formée pour le secteur bancaire et fait remonter de manière transparente les interactions vers un téléconseiller en direct, si nécessaire.
Résoudre des litiges en matière de recouvrement.
- L'Omniaccess Payment Reminders fournit de manière proactive des notifications concernant les paiements à venir par le biais de plusieurs canaux.
- Les Omniaccess Collections permettent de numériser les impayés en temps réel.
Accélérer le délai de rentabilisation.
- L'intégration prête à l'emploi avec les principaux systèmes d'enregistrement et de traitement connecte les données client essentielles, y compris le solde du compte, les transactions et les paiements en attente.
- Talkdesk Connections™ permet aux équipes de créer facilement des intégrations personnalisées à des systèmes tiers afin de simplifier l'expérience des téléconseillers.
- La CRM Integration unifie et synchronise les données des clients.
Offrir des interactions plus intelligentes.
- Talkdesk Banking Workspace™ offre une vue unifiée du client avec des informations client pertinentes y compris des textes, des appels vocaux, les données bancaires et plus encore.
- Talkdesk Self-Service Portal™ réduit le volume des dossiers en proposant aux clients des options de FAQ pratiques et alimentées par l'IA.
- Talkdesk Knowledge Management™ permet aux superviseurs et à leurs équipes de développer, d'affiner, de formater et d'orchestrer les informations pour répondre rapidement aux demandes des clients.
- Talkdesk Copilot™ transcrit les appels en temps réel tout en fournissant des conseils et les meilleures actions recommandées pour aider les téléconseillers à naviguer efficacement dans les conversations et à les résoudre.
- Talkdesk AI Trainer™ permet au personnel non technique de former des modèles d'intelligence artificielle via une interface sans code pour une amélioration continue.
- Conversations Mobile App permet aux agents de traiter les appels entrants et sortants à partir d'un appareil mobile.
- Proactive Outbound Engagement favorise l'engagement des clients et améliore les taux de connexion des agents en exploitant les notifications vocales et SMS proactives.
Automatiser la conformité, améliorer la sécurité et protéger les données de vos clients.
- Talkdesk Shield utilise la technologie de l'IA pour protéger votre centre de contact contre les menaces internes et externes grâce à un ensemble de sécurité qui authentifie les téléconseillers et les clients, améliorant ainsi la conformité et réduisant la fraude.
Fournir des informations pour évaluer les performances et pour augmenter la productivité.
- La Business Intelligence rend les données exploitables en tirant parti de puissantes capacités d'analyse pour créer des rapports pertinents et même des tableaux de bord modifiés avec des rapports personnalisés, y compris des mesures personnalisées, afin d'améliorer la productivité des agents et les performances du centre de contact.
- Real-time Dashboards pour identifier les tendances pour que les équipes surveillent la performance d'appel en temps réel.
- Talkdesk Feedback™ permet de recueillir en temps réel les commentaires des clients sur la qualité de l'interaction.
- Talkdesk Quality Management™ et Talkdesk QM Assist™ améliorent les performances des téléconseillers grâce à des évaluations cohérentes et à des commentaires exploitables en tirant parti des transcriptions, de l'analyse des sentiments et de la notation automatisée des interactions.
- Screen Recording fournit une lecture synchronisée des enregistrements vocaux et d'écran, permettant aux superviseurs d'évaluer les interactions des clients et de respecter les normes de performance des agents conformément aux normes requises.
- Talkdesk Performance Management™ fournit des informations et des outils permettant aux superviseurs d'encadrer et de perfectionner leurs téléconseillers.
Améliorer l'engagement des clients.
- Talkdesk Digital Engagement™ permet aux clients d'utiliser leur canal préféré, y compris le courrier électronique, le chat et les SMS.
- L'orchestration et le routage avec Talkdesk Studio™ vous permet de concevoir, de construire et de déployer facilement des parcours client vocaux et numériques pour une meilleure expérience client sur tous les canaux.
- Voice Engagement offre de meilleurs engagements avec une qualité et une fiabilité vocales améliorées.
- Financial Services Experience Cloud has a 99.999% Uptime SLA. Voice quality is backed by an industry-leading 4.22 MOS.
Les clients adorent Talkdesk.
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