Gouvernement & Éducation | ENGAGEMENT DES CITOYENS
Transformer la prestation des programmes de services sociaux.
Facilitez l'accès de vos administrés aux avantages sociaux et favorisez les communications proactives grâce à la solution d'engagement des citoyens de Talkdesk pour les centres de contact gouvernementaux.
Simplifier l'inscription au programme. Accélérer le versement des fonds.
L'engagement des citoyens de Talkdesk améliore l'accès aux programmes d'aide gouvernementale, réduit les efforts des citoyens et des téléconseillers, permet des notifications proactives et modernise les centres de contact en termes d'échelle et de flexibilité.
Améliorer l'accès aux programmes d'aide gouvernementaux.
Utilisez l'IA pour donner aux citoyens des options d'auto-guidage leur permettant de trouver facilement des informations sur les programmes, de comprendre comment faire une demande, de remplir les conditions d'éligibilité et de compléter correctement leur demande.
Engagez le dialogue avec les citoyens sur le canal de leur choix.
Offrez une communication sans rupture et intégrée avec les citoyens par SMS, chat en direct, courriel, messagerie de réseaux sociaux, etc.
Soutenez un parcours citoyen unifié quel que soit le canal de communication.
Faciliter l'expérience des citoyens et des téléconseillers.
Informez de manière proactive les demandeurs tout au long de leur parcours d'inscription et de versement des prestations afin de réduire les efforts des citoyens, les demandes de vérification du statut et le volume d'appels entrants.
Seamlessly transition complex inquiries to the right live agent, providing all the information they need to resolve questions efficiently.
Moderniser pour gagner en ampleur et en flexibilité.
Faites évoluer vos opérations pour répondre à des demandes fluctuantes sans codage compliqué et sans surcharger les ressources informatiques.
Modernisez votre centre de contact avec des options de déploiement flexibles pour vous adapter efficacement à l'évolution des offres de programmes.
Accélérez l'intégration et la formation.
Utilisez l'IA pour donner aux téléconseillers les meilleures actions possibles, basées sur des informations de conversation en temps réel, afin de résoudre rapidement les demandes complexes des citoyens. Permettez un transfert efficace des connaissances d'un personnel permanent vers les nouveaux téléconseillers et minimisez les efforts de formation, en faisant de chaque téléconseiller votre meilleur téléconseiller.
